Politique de retour (zone euro)

Retours dans les 30 jours

Nous comprenons que les enfants peuvent parfois être difficiles en matière de mode. Parfois, une couleur ne leur plaît pas, parfois un style ne leur convient pas... Nous comprenons. Pour que vos enfants aiment leur style et se sentent bien, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Pour retourner un achat, vos articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Être dans leur état d’origine, non utilisés, non modifiés et non lavés.
Être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les vêtements de bain doivent être retournés avec leur bande de protection d’hygiène d’origine intacte.

Veuillez noter que les articles indiqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés :

Tout article bénéficiant d’une réduction de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme une vente finale et ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu’au 30 janvier.
Pour les commandes livrées après le 30 décembre, la politique de retour habituelle de 30 jours s’applique.

Veuillez noter que les frais d’expédition pour les retours sont à la charge des clients. Notez également que si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $, normalement applicables aux commandes non admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. De plus, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Deux par Deux se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Les articles retournés qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l’adresse d’expédition initiale à notre discrétion.

Comment effectuer un retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’apparence, de la coupe ou de la qualité d’un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre colis et obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $, normalement applicables aux commandes non admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Voici comment retourner votre commande :

1. Emballez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans toute boîte appropriée.
2. Inscrivez votre adresse ainsi que l’adresse de retour suivante de Deux par Deux sur la boîte :
Deux par Deux / Retour Ecom
225, rue Chabanel Ouest, bureau 800
Montréal (Québec) H2N 2C9
Canada
3. Déposez l’article ou les articles emballés au comptoir de votre bureau de poste local, payez les frais requis et dites-leur au revoir.

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter qu’il peut falloir de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le relevé de votre carte de crédit après le traitement du retour.

Remboursements

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour pour que le remboursement complet soit émis sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement sur votre compte bancaire.

Une fois votre remboursement traité, une confirmation sera envoyée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous avez la possibilité de l’échanger dans un délai de 30 jours. Vous pouvez échanger votre article contre le même article dans une taille différente ou contre un article entièrement différent. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial ou vous émettrons un crédit en magasin. Si le prix est plus élevé, nous vous demanderons de régler la différence.

Voici comment procéder selon le type d’échange :

Échange pour le même article dans une taille différente

Allez sur Demander un retour.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur Échanger pour une autre taille.
Choisissez la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. Veuillez noter qu’il se peut qu’il ne soit pas possible de sélectionner une taille en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez entamer une procédure de retour ou d’échange pour un autre article. Si la taille souhaitée est disponible, cliquez sur Échanger l’article.
Répétez les étapes 2 et 3 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Continuer avec le retour.
Vous serez ensuite redirigé vers la page de révision de l’échange pour sélectionner l’option d’échange souhaitée et soumettre le retour.

Échange pour un article différent

Allez sur Demander un retour.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l’article.
Répétez l’étape 2 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Continuer avec le retour.
Choisissez l’option Magasiner avec CA$_____. Vous serez ensuite redirigé vers le site Web de Deux par Deux pour sélectionner le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez recevoir et cliquez sur Ajouter au panier. L’article sera ajouté à votre panier, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur Réviser. Veuillez noter que vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier pendant le processus d’échange. Ensuite, vous serez redirigé vers la page de révision de l’échange pour sélectionner l’option d’échange souhaitée et soumettre le retour.

De plus, nous offrons deux façons d’effectuer un échange. Vous devrez sélectionner l’option que vous préférez avant de soumettre votre retour.

Échange instantané (envoi de l’échange avant le retour)

Utilisez votre carte de crédit pour recevoir immédiatement votre nouvel article. Vous ne serez débité que si votre retour n’est pas reçu dans les 14 jours. En fournissant les informations de votre carte et en soumettant votre retour, nous vous enverrons immédiatement le nouvel article souhaité, et vous disposerez ensuite de 14 jours pour retourner l’ancien article à notre entrepôt. Si ce délai est dépassé et que l’ancien article n’a toujours pas été reçu, nous débiterons votre carte de crédit du montant du nouvel article envoyé. Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir l’article que vous souhaitez au moment de l’échange. Soyez assuré que nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit au-delà de ces 14 jours.

Échange traditionnel (envoi de l’échange après le retour)

Retournez l’article à échanger à notre entrepôt et, dès sa réception, nous expédierons le nouvel article souhaité. Ainsi, le processus d’échange ne commencera qu’une fois que nous aurons reçu l’article à échanger. Toutefois, veuillez noter que le nouvel article souhaité n’est pas réservé pour vous et que nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité au moment de la réception de votre ancien article. S’il est en rupture de stock, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial.

Aucun frais supplémentaire n’est associé à l’échange d’un article. Toutefois, si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $, normalement applicables aux commandes non admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d’ajustement de prix

Si un article acheté est mis en solde après que vous ayez soumis votre commande, Deux par Deux offre un ajustement de prix unique aux conditions suivantes :

Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 30 jours suivant la passation de votre commande.
Le même style et la même taille doivent être en stock au moment de votre demande d’ajustement de prix.
La différence de prix sera remboursée sur votre mode de paiement initial.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à un ajustement de prix. Veuillez nous contacter, et nous serons heureux d’examiner votre demande.

Politique d’égalisation de prix

Quelle que soit la taille de votre commande, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous trouvez un article annoncé à un prix inférieur chez un autre détaillant en ligne, nous égaliserons le prix de votre achat aux conditions suivantes :

Le détaillant en ligne doit être un détaillant autorisé Deux par Deux.
Le même style, la même taille, la même couleur, le même matériau et la même saison de l’article doivent être en stock sur le site Web du détaillant au moment de votre demande d’égalisation de prix.
Le prix final au moment du paiement, incluant les frais d’expédition, les taxes et tous les droits de douane connexes, doit être inférieur au prix final au moment du paiement sur le site Web de Deux par Deux.
Le prix inférieur doit être annoncé dans la même devise que le prix sur le site Web de Deux par Deux. La devise d’affichage ne s’applique pas aux égalisations de prix.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à une égalisation de prix. Veuillez nous contacter, et nous serons heureux d’examiner votre demande.

Veuillez noter que les frais d’expédition et la taxe de vente ne font pas partie de notre politique d’égalisation de prix.

QUESTIONS ?

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Nous vous recommandons donc d’entamer la procédure de retour quelques jours à l’avance afin de vous assurer que les articles soient retournés à notre entrepôt dans ce délai de 30 jours. Veuillez noter que pendant la période des Fêtes, les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu’au 30 janvier.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

Pour retourner un achat, vos articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Être dans leur état d’origine, non utilisés, non modifiés et non lavés.
Être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les vêtements de bain doivent être retournés avec leur bande de protection d’hygiène d’origine intacte.

Veuillez noter que les articles indiqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés :

Tout article bénéficiant d’une réduction de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme une vente finale et ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Des frais sont-ils associés à un retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Notez également que si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition de 8,95 $, normalement applicables aux commandes non admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Emballez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans toute boîte appropriée.
2. Inscrivez votre adresse ainsi que l’adresse de retour suivante de Deux par Deux sur la boîte :
Deux par Deux / Retour Ecom
225, rue Chabanel Ouest, bureau 800
Montréal (Québec) H2N 2C9
Canada
3. Déposez l’article ou les articles emballés au comptoir de votre bureau de poste local, payez les frais requis et dites-leur au revoir.

Quelle est votre adresse de retour ?

Deux par Deux / Retour Ecom
225, rue Chabanel Ouest, bureau 800
Montréal (Québec) H2N 2C9
Canada

Comment retourner un article acheté chez Clément ou chez tout autre détaillant Deux par Deux ?

Veuillez noter que tous les articles achetés chez Clément ou chez tout autre détaillant doivent être retournés directement auprès de celui-ci. Deux par Deux ne peut pas accepter les retours pour des achats effectués auprès d’un autre détaillant.

Y a-t-il des restrictions sur les types d’articles pouvant être retournés ?

Oui, malheureusement, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Toutefois, les vêtements de bain peuvent être retournés, à condition qu’ils conservent leur bande de protection d’hygiène d’origine intacte. De plus, tout article bénéficiant d’une réduction de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut donc pas faire l’objet d’un remboursement.

Dois-je inclure l’emballage d’origine lors du retour d’un article ?

Oui, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Que faire si je reçois un article incorrect, endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter ecommerce@deuxpardeux.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en fournissant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit endommagé ou incorrect. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et que vos enfants soient toujours bien habillés !

Y a-t-il des conditions particulières pour les retours pendant les périodes des Fêtes ou de pointe ?

Les délais de retour sont prolongés pendant la période des Fêtes. Les commandes passées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu’au 30 janvier.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés avec un bon-cadeau ou un crédit en magasin ?

La politique de retour demeure la même pour les articles achetés avec un bon-cadeau ou un crédit en magasin. Toutefois, si vous retournez des articles et que vous ne respectez plus les conditions permettant de bénéficier des bons-cadeaux, vous pourriez perdre les réductions obtenues et donc encourir des frais supplémentaires.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés pendant des soldes ou des promotions spéciales ?

La politique de retour demeure la même pendant les soldes ou les promotions spéciales. Toutefois, si vous retournez des articles et que vous ne respectez plus les conditions permettant de bénéficier des promotions, vous pourriez perdre les réductions obtenues et donc encourir des frais supplémentaires.

Comment retourner une commande contenant un article gratuit ?

Si vous retournez votre commande, l’article gratuit doit également être retourné dans son emballage d’origine, non porté et non lavé. À défaut, la valeur de l’article gratuit sera déduite de votre remboursement.

Puis-je retourner un cadeau que j’ai reçu ?

Oui, vous pouvez retourner un article reçu comme cadeau, à condition qu’il réponde aux conditions d’admissibilité au retour. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser un remboursement qu’au compte initial ayant passé la commande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera transféré au compte bancaire utilisé pour le paiement.

Puis-je retourner un article après le délai de retour de 30 jours ?

Par souci d’équité envers nos clients et conformément à notre politique, il n’est malheureusement pas possible de retourner un article après le délai de 30 jours.

Les articles en solde sont-ils admissibles au retour ?

Oui, les articles en solde sont admissibles au retour, sauf s’ils sont indiqués comme vente finale. Les articles bénéficiant d’une réduction de 50 % ou plus sont considérés comme une vente finale et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement.

Puis-je retourner un article indiqué comme vente finale ?

Malheureusement, les articles indiqués comme vente finale ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.

Comment savoir si un article est indiqué comme vente finale ?

Tous les articles indiqués comme vente finale sont identifiés par un encadré rose affichant VENTE FINALE au-dessus de l’option d’ajout au panier. De plus, lorsqu’un article indiqué comme vente finale apparaît dans votre panier, il est marqué VENTE FINALE en rouge. Il est donc difficile de ne pas remarquer qu’il ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

Puis-je échanger un article plutôt que de demander un remboursement ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges pour les achats internationaux pour le moment.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté et souhaitez en choisir un autre, vous avez la possibilité de le retourner à vos frais et de passer une nouvelle commande.