Politique de retour (États-Unis)

Retours gratuits sous 30 jours

Nous comprenons que les enfants peuvent parfois être difficiles en matière de mode. Parfois, une couleur ne leur plaît pas, parfois un style ne leur convient pas... Nous comprenons. Pour que vos enfants aiment leur style et se sentent bien, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Pour retourner un achat, vos articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Être dans leur état d’origine, non utilisés, non modifiés et non lavés.
Être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les maillots de bain doivent être retournés avec leur bande de protection hygiénique d’origine intacte.

Veuillez noter que les articles marqués comme vente finale ne peuvent pas être retournés :

Tout article bénéficiant d’une remise de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut être ni échangé ni remboursé.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.
Pour les commandes livrées après le 30 décembre, la politique de retour habituelle de 30 jours s’applique.

Aucun frais supplémentaire n’est associé à un retour. Toutefois, si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $ s’appliqueront et seront déduits de votre remboursement. Ces frais s’appliquent normalement aux commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Veuillez également noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Deux par Deux se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Les articles retournés qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l’adresse d’expédition initiale à notre discrétion.

Comment effectuer un retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’apparence, de la coupe ou de la qualité d’un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous avez la possibilité de demander un remboursement complet sur votre mode de paiement initial ou d’opter pour un crédit en magasin, assorti d’un bonus de 10 %, à utiliser pour un achat ultérieur.

Veuillez noter que si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $, qui s’appliquent normalement aux commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Voici comment effectuer un retour :

1. Accédez à notre portail de retour : https://deuxpardeux.loopreturns.com/#/.
2. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé pour passer votre commande.
3. Sélectionnez l’article à retourner et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l’article en bas de la page.
4. Vous aurez ensuite la possibilité d’acheter un nouvel article ou d’obtenir un remboursement.
5. Sélectionnez le type de remboursement souhaité : un crédit en magasin avec un bonus de 10 % pour un achat ultérieur ou un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
6. Vérifiez votre retour et cliquez sur Soumettre le retour. *N’oubliez pas de cocher la case relative aux conditions de retour.
7. Une étiquette de retour au format PDF et un code QR vous seront générés pour que vous puissiez les télécharger ou les scanner.
8. Imprimez l’étiquette de retour et fixez-la soigneusement sur la boîte contenant l’article ou les articles à retourner.
9. Déposez la boîte au comptoir de service de Postes Canada (États-Unis) et renvoyez-la gratuitement.

Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que si vous avez choisi un remboursement complet sur votre mode de paiement initial, il peut falloir de 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit une fois le retour traité.

Commandes passées sans compte

Pour retourner une commande passée sans compte, veuillez consulter Demander un retour et suivre les étapes.

Remboursements

Pour un remboursement complet sur votre mode de paiement initial, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour pour que le remboursement soit émis. Veuillez noter que votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous avez choisi l’option de crédit en magasin avec un bonus de 10 %, vous recevrez un courriel dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Ce courriel contiendra un code de carte-cadeau à utiliser pour un achat ultérieur. Ne vous inquiétez pas, ce code n’expire pas et vous pouvez l’utiliser à tout moment.

Une fois votre remboursement traité, une confirmation sera envoyée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous avez la possibilité de l’échanger dans un délai de 30 jours. Vous pouvez échanger votre article contre le même article dans une taille différente ou contre un tout autre article. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial ou vous émettrons un crédit en magasin. Si le prix est plus élevé, nous vous demanderons de régler la différence.

Voici comment procéder selon le type d’échange :

Échange pour le même article dans une taille différente

Allez sur Demander un retour.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur Échanger pour une autre taille.
Choisissez la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. Veuillez noter qu’il se peut qu’il ne soit pas possible de sélectionner une taille en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez entamer une procédure de retour ou d’échange pour un autre article. Si la taille souhaitée est disponible, cliquez sur Échanger l’article.
Répétez les étapes 2 et 3 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Continuer avec le retour.
Vous serez ensuite redirigé vers la page de révision de l’échange pour sélectionner l’option d’échange souhaitée et soumettre le retour.

Échange pour un article différent

Allez sur Demander un retour.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger et indiquez la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l’article.
Répétez l’étape 2 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Continuer avec le retour.
Choisissez l’option Magasiner avec CA$_____. Vous serez ensuite redirigé vers le site Web de Deux par Deux pour sélectionner le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez recevoir et cliquez sur Ajouter au panier. L’article sera ajouté à votre panier, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur Réviser. Veuillez noter que vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier pendant le processus d’échange. Ensuite, vous serez redirigé vers la page de révision de l’échange pour sélectionner l’option d’échange souhaitée et soumettre le retour.

De plus, nous proposons également deux façons d’effectuer un échange. Vous devrez sélectionner l’option que vous préférez avant de soumettre votre retour.

Échange instantané (envoi de l’échange avant le retour)

Utilisez votre carte de crédit pour recevoir immédiatement votre nouvel article. Vous ne serez débité que si votre retour n’est pas reçu dans les 14 jours. En fournissant les informations de votre carte et en soumettant votre retour, nous vous enverrons immédiatement le nouvel article souhaité, et vous disposerez ensuite de 14 jours pour retourner l’ancien article à notre entrepôt. Si ce délai est dépassé et que l’ancien article n’a toujours pas été reçu, nous débiterons votre carte de crédit du montant du nouvel article envoyé. Vous êtes ainsi assuré d’obtenir l’article que vous souhaitez au moment de l’échange. Soyez assuré que nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit au-delà de ces 14 jours.

Échange traditionnel (envoi de l’échange après le retour)

Retournez l’article à échanger à notre entrepôt et, dès sa réception, nous expédierons le nouvel article souhaité. Ainsi, le processus d’échange ne commencera qu’une fois que nous aurons reçu l’article à échanger. Toutefois, veuillez noter que le nouvel article souhaité ne vous est pas réservé et que nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité au moment de la réception de votre ancien article. S’il est en rupture de stock, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial.

Aucun frais supplémentaire n’est associé à l’échange d’un article. Toutefois, si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition standard de 8,95 $, qui s’appliquent normalement aux commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d’ajustement de prix

Si un article acheté est mis en solde après que vous ayez soumis votre commande, Deux par Deux propose un ajustement de prix unique aux conditions suivantes :

Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 30 jours suivant la validation de votre commande.
Le même style et la même taille doivent être en stock au moment du traitement de votre demande d’ajustement de prix.
La différence de prix sera remboursée sur votre mode de paiement initial.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à un ajustement de prix. Veuillez nous contacter et nous serons heureux d’examiner votre demande.

Politique d’égalisation de prix

Quelle que soit l’importance de votre commande, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous trouvez un article annoncé à un prix inférieur chez un autre détaillant en ligne, nous égaliserons le prix de votre achat aux conditions suivantes :

Le détaillant en ligne doit être un détaillant agréé Deux par Deux.
Le même style, la même taille, la même couleur, le même matériau et la même saison de l’article doivent être en stock sur le site Web du détaillant au moment de votre demande d’égalisation de prix.
Le prix final au moment du paiement, incluant les frais d’expédition, les taxes et tous les droits de douane connexes, doit être inférieur au prix final au moment du paiement sur le site Web de Deux par Deux.
Le prix inférieur doit être annoncé dans la même devise que le prix sur le site Web de Deux par Deux. La devise d’affichage ne s’applique pas à l’égalisation de prix.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à une égalisation de prix. Veuillez nous contacter et nous serons heureux d’examiner votre demande.

Veuillez noter que les frais d’expédition et la taxe de vente ne font pas partie de notre politique d’égalisation de prix.

QUESTIONS ?

Quelle est la période de retour et d’échange ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange. Nous vous recommandons donc d’entamer le retour quelques jours à l’avance afin de vous assurer que les articles sont retournés à notre entrepôt dans ce délai de 30 jours. Veuillez noter que pendant la période des Fêtes, les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.

Des frais sont-ils associés à un retour ou à un échange ?

Non, aucun frais n’est associé à un retour ou à un échange. Toutefois, veuillez noter que si un retour fait que votre commande ne respecte plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition de 8,95 $, qui s’appliquent normalement aux commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement.

Que se passe-t-il si j’ai passé ma commande sans compte ?

Pour retourner une commande passée sans compte, veuillez consulter Demander un retour et suivre les étapes.

Quelle est votre adresse de retour ?

Deux par Deux
SE 55615, 6420 Inducon Drive W, STE E
Sanborn, NY, 14132
États-Unis

Comment retourner ou échanger un article acheté chez Clément ou chez tout autre détaillant Deux par Deux ?

Veuillez noter que tous les articles achetés chez Clément ou chez tout autre détaillant doivent être retournés ou échangés directement auprès de celui-ci. Deux par Deux ne peut pas accepter les retours ou les échanges pour des achats effectués auprès d’un autre détaillant.

Y a-t-il des restrictions sur les types d’articles pouvant être retournés ou échangés ?

Oui, malheureusement, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être échangés. Toutefois, les maillots de bain peuvent être échangés, à condition qu’ils conservent leur bande de protection hygiénique d’origine intacte. De plus, tout article bénéficiant d’une remise de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut donc pas être échangé.

Dois-je inclure l’emballage d’origine lorsque je retourne un article ?

Oui, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Que faire si je reçois un article incorrect, endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter ecommerce@deuxpardeux.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en fournissant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit endommagé ou incorrect. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et que vos enfants soient toujours bien habillés !

Y a-t-il des conditions particulières pour les retours et les échanges pendant les périodes des Fêtes ou de forte affluence ?

Les délais de retour et d’échange sont prolongés pendant la période des Fêtes. Les commandes passées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées et échangées jusqu’au 31 janvier.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés avec un bon cadeau ou un crédit en magasin ?

La politique de retour demeure la même pour les articles achetés avec un bon cadeau ou un crédit en magasin. Toutefois, si vous retournez des articles ou les échangez contre des articles de catégories ou de prix différents et que vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier des bons cadeaux, vous pourriez perdre les remises obtenues et donc devoir payer des frais supplémentaires.

Quelle est la politique de retour pour les articles achetés pendant les soldes ou des promotions spéciales ?

La politique de retour demeure la même pendant les soldes ou les promotions spéciales. Toutefois, si vous retournez des articles ou les échangez contre des articles de catégories ou de prix différents et que vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier des promotions, vous pourriez perdre les remises obtenues et donc devoir payer des frais supplémentaires.

Comment retourner une commande contenant un article gratuit ?

Si vous retournez votre commande, l’article gratuit doit également être retourné dans son emballage d’origine, non porté et non lavé. Dans le cas contraire, la valeur de l’article gratuit sera déduite de votre remboursement.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau que j’ai reçu ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article reçu comme cadeau, à condition qu’il réponde aux conditions d’admissibilité au retour. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser un remboursement que sur le compte initial ayant servi à passer la commande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera transféré sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Puis-je retourner ou échanger un article après le délai de retour de 30 jours ?

Par souci d’équité envers nos clients et conformément à notre politique, il n’est malheureusement pas possible de retourner ou d’échanger un article après le délai de 30 jours.

Les articles en solde sont-ils admissibles à un retour ou à un échange ?

Oui, les articles en solde sont admissibles à un retour ou à un échange, sauf s’ils sont indiqués comme vente finale. Les articles bénéficiant d’une remise de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc pas être échangés ni remboursés.

Puis-je retourner ou échanger un article considéré comme vente finale ?

Malheureusement, les articles considérés comme vente finale ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Comment savoir si un article est considéré comme vente finale ?

Tous les articles considérés comme vente finale sont identifiés par un encadré rose affichant VENTE FINALE au-dessus de l’option d’ajout au panier. De plus, lorsqu’un article considéré comme vente finale apparaît dans votre panier, il est étiqueté VENTE FINALE en rouge. Il est donc difficile de ne pas remarquer qu’il ne peut être ni remboursé ni échangé.

Que faire si je perds mon étiquette de retour ?

Si vous perdez votre étiquette de retour, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : ecommerce@deuxpardeux.com.

Puis-je échanger un article plutôt que de demander un remboursement ?

Oui, bien sûr. Nous proposons des échanges gratuits pour les articles admissibles dans un délai de 30 jours. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial ou vous enverrons un crédit en magasin. Si le prix est plus élevé, nous vous demanderons de régler la différence.

Quels sont les avantages d’opter pour un crédit en magasin plutôt que pour un remboursement complet sur le mode de paiement initial ?

En choisissant le crédit en magasin comme mode de remboursement, vous recevez un bonus supplémentaire de 10 %, ce qui vous permet de tirer davantage parti de votre argent. Ce crédit peut être utilisé pour un achat ultérieur, offrant ainsi une plus grande flexibilité. De plus, le traitement d’un crédit en magasin est souvent plus rapide que celui d’un remboursement sur un compte bancaire, qui peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un article ?

Y a-t-il une période déterminée pendant laquelle le crédit en magasin avec le bonus de 10 % doit être utilisé ?

Une fois votre crédit reçu, il n’expire pas et vous pouvez l’utiliser à tout moment de votre choix.

Quelles sont les différences entre un échange traditionnel et un échange instantané ?

Dans le cadre d’un échange traditionnel, le processus ne commence qu’une fois que nous avons reçu votre ancien article dans notre entrepôt. Votre demande d’échange ne sera traitée qu’à ce moment-là, nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité en ligne du nouvel article que vous avez sélectionné avant que vous ne nous retourniez l’article initial. S’il n’est plus disponible, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial. Ce processus prend un peu plus de temps.

D’autre part, dans le cadre d’un échange instantané, comme vous nous fournissez vos informations de carte de crédit à titre de précaution, nous expédions votre nouvel article dès que vous initiez le processus d’échange. Vous êtes donc assuré de recevoir plus rapidement l’article souhaité. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l’article initial ; à défaut, nous débiterons votre carte du montant de l’article nouvellement expédié.

Puis-je échanger un article plusieurs fois s’il ne me convient pas ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas autoriser plusieurs échanges pour un même article. Nous vous demandons donc de faire votre choix avec soin lors d’un échange.

Que se passe-t-il si je souhaite échanger un article qui est en rupture de stock dans la taille ou la couleur souhaitée ?

Vous pouvez sélectionner la taille souhaitée et cliquer sur le bouton M’AVERTIR SI DE NOUVEAUX STOCKS SONT DISPONIBLES. Si l’article ou la taille que vous attendez est de nouveau en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel. Toutefois, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps afin de ne pas dépasser les délais d’échange. Nous vous suggérons également de rechercher des articles alternatifs similaires et d’explorer nos nouvelles collections afin de trouver des articles disponibles.

Les articles échangés bénéficient-ils d’une période de garantie ?

Oui, même s’il s’agit d’un article échangé, les vêtements et accessoires Deux par Deux sont couverts par une garantie de qualité de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Si vous constatez un problème concernant la qualité ou la finition de nos produits, veuillez nous les retourner.

Quelles sont les étapes à suivre pour un échange instantané et quelles sont les conséquences pour ma carte de crédit ?

Pour effectuer un échange instantané, rendez-vous sur Demander un retour . Une fois le nouvel article que vous souhaitez recevoir sélectionné, vous serez redirigé vers la page de révision afin de choisir l’option d’échange souhaitée et de soumettre votre retour. Sur cette page, vous devrez sélectionner l’option Échange instantané, qui vous invitera à saisir vos informations de carte de crédit à titre de précaution. Vous pourrez ensuite soumettre votre retour, ce qui générera une étiquette de retour au format PDF que vous pourrez télécharger, imprimer et apposer sur votre colis de retour afin de le déposer au comptoir de service de USPS. Nous vous enverrons immédiatement le nouvel article souhaité, et vous disposerez ensuite de 14 jours pour retourner l’ancien article à notre entrepôt. Si ce délai est dépassé et que l’ancien article ne nous est toujours pas parvenu, nous débiterons votre carte de crédit du montant de l’article nouvellement expédié. Vous êtes ainsi assuré de recevoir l’article souhaité au moment de l’échange. Soyez assuré que nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit au-delà de ces 14 jours.

Que se passe-t-il si l’article que je souhaite échanger est endommagé ou usé ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à l’échange si votre article est endommagé ou usé. Les articles admissibles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non modifiés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Toutefois, si vous estimez qu’il y a un problème de qualité, nous offrons une garantie de qualité de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Si vous constatez un problème concernant la qualité ou la finition de nos produits, veuillez nous les retourner.

Puis-je échanger en ligne un article contre un autre article de valeur différente ?

Oui, vous pouvez échanger votre article contre n’importe quel autre article, même s’il est à un prix différent. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial ou vous enverrons un crédit en magasin. Si le prix est plus élevé, nous vous demanderons de payer la différence.