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Politique de retour
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Retour gratuit pendant 30 jours

Nous savons que les enfants peuvent parfois être difficiles avec leurs goûts vestimentaires. Parfois ça ne fait pas… parfois ils n'aiment pas la couleur… nous comprenons. Pour que vos enfants aiment leur style et puissent se sentir au top, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre colis.

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes:

  • Être retourné dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre colis.
  • Être dans son état d'origine, non utilisé, non altéré et non lavé.
  • Être retourné avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
  • Les maillots de bain doivent être retournés avec la bande de protection hygiénique originale toujours intacte.

Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour. Veuillez noter que si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite après un retour, vous devrez payer les frais d'expédition. Tout article bénéficiant d'une réduction de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et, en tant que tel, ne peut être ni échangé ni remboursé.

Deux par Deux se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine à notre discrétion.

Comment procéder au retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'apparence, de l'ajustement ou de la qualité d'un article, vous pouvez le renvoyer contre un remboursement complet sur votre mode de paiement initial dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Voici comment faire un retour. Veuillez noter que si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite après un retour, vous devrez payer les frais d'expédition.

  • 1. Connectez-vous à votre compte Deux par Deux (www.deuxpardeux.com).
  • 2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez Mes commandes et retours dans le menu déroulant.
  • 3. Cliquez sur Retourner les articles à côté de la commande que vous souhaitez retourner, puis effectuez votre sélection.
  • 4. Une étiquette de retour sera générée au format PDF pour que vous puissiez la télécharger.
  • 5. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la correctement sur votre boîte.
  • 6. Déposez la boîte au comptoir de service de Postes Canada et dites-lui au revoir, gratuitement.

Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que cela prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Commandes d'invité

Pour retourner une commande d'invité, rendez-vous sur n’importe quelle page www.deuxpardeux.com, au bas de la page et cliquez sur Retourner un article sous Assistance client. Nous vous suggérons fortement de créer un compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Ainsi, votre commande sera synchronisée avec votre nouveau compte. Suivez simplement les instructions ci-dessus pour demander une étiquette de retour.

Remboursements

Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois que votre remboursement a été traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie à la caisse.

N'oubliez pas que votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges pour le moment, mais nous acceptons les retours. Nous vous suggérons de retourner la marchandise originale pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Politique d'ajustement de prix

Si un article acheté est mis en vente après que vous avez passé votre commande, Deux par Deux propose un ajustement de prix unique selon les conditions suivantes:

  • Les demandes d'ajustement de prix doivent être effectuées dans les 30 jours suivant votre commande.
  • Le même style et la même taille doivent être en stock au moment de votre demande d'ajustement de prix.
  • La différence de prix sera remboursée selon votre mode de paiement initial.

Politique de correspondance de prix

Peu importe la taille de votre commande, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Ainsi, si vous trouvez un article annoncé à un prix inférieur chez un autre détaillant en ligne, nous alignerons le prix de votre achat selon les conditions suivantes:

  • Le détaillant en ligne doit être un détaillant autorisé Deux par Deux. Visitez notre page de détaillants en ligne ici pour obtenir une liste des vendeurs autorisés.
  • Le même article que celui que vous avez acheté, dans les mêmes informations de taille, couleur et saison, doit être en stock sur le site Web du détaillant au moment de votre demande de correspondance de prix.
  • Le prix final, y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane éventuels, doit être inférieur au prix final de Deux par Deux.
  • Le prix le plus bas doit être annoncé dans la même devise que le prix indiqué sur le site Web Deux par Deux. La devise d'affichage n'est pas applicable pour les correspondances de prix.

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez être éligible à une correspondance de prix. S'il vous plaît contactez-nous et nous serons heureux d'examiner votre demande.

Veuillez noter que les frais d'expédition et les taxes de vente ne font pas partie de notre politique de correspondance des prix.

DES QUESTIONS?

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Nous travaillons avec soin pour traiter vos demandes le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables une fois que le colis de retour a été livré à notre entrepôt. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le crédit de retour peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre relevé bancaire.

Que faire s'il y a un problème de qualité avec mes articles ?

Les vêtements et accessoires Deux par Deux ont une garantie de qualité pendant 30 jours après réception de votre colis. Si vous avez des problèmes concernant la qualité ou la finition de nos produits, renvoyez-les. Nous paierons même les frais de retour, sans poser de questions.

Consultez nos instructions ci-dessus pour savoir comment demander une étiquette d'expédition pour un retour.

J'ai reçu un article en cadeau. Puis-je le retourner ou l'échanger ?

Le cadeau de grand-maman n’est pas super ? Ne vous inquiétez pas, ça nous arrive aussi. Parfois, certains cadeaux doivent simplement être retournés.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser un remboursement que sur le compte d'origine qui a passé la commande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera transféré sur le compte avec lequel le paiement a été effectué, ce qui signifie que grand-maman saura que vous l'avez retourné. S'il n'y a aucun moyen d'éviter un retour, vous pouvez demander un crédit en magasin (et mamie ne le saura jamais). Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit de magasin pour un futur achat.

Si vous souhaitez plus d'informations sur le processus de retour, contactez notre équipe dévouée de service à la clientèle avec les détails de l'achat et nous vous indiquerons comment procéder.

Comment fonctionnent les échanges ?

Pour le moment, nous n'avons pas mis en place de processus d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour la couleur / taille souhaitée. Suivez simplement notre processus de retour pour retourner l'article original acheté.

Voici ce que vous devez faire:

  • 1. Passez une nouvelle commande pour le bon article. Gardez à l'esprit que nous avons souvent des stocks limités sur certains articles, alors n'attendez pas trop longtemps !
  • 2. Demandez un retour depuis votre page Ma commande et retour en cliquant sur votre nom (vous devrez créer un compte et vous connecter pour le faire).
  • 3. Renvoyez-nous l'article de retour. Nous vous rembourserons sur votre mode de paiement original une fois le retour reçu.

* Si vous avez acheté le ou les articles avec un code de réduction, contactez simplement notre service clientèle avant de passer votre nouvelle commande. Un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider et pourra éventuellement appliquer ce code de réduction à votre deuxième achat.

Où puis-je vérifier l'état de mon remboursement ?

Vous pouvez vérifier l'état d'une demande sur la page Suivre votre retour.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la commande ?

Non. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte d'origine utilisée pour effectuer l'achat.

Quelle est votre adresse de retour ?

  • Deux par Deux / Retour Ecom
  • 225 Chabanel Ouest, suite 800
  • Montréal, QC H2N 2C9
  • Canada

Que se passe-t-il si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez ecommerce@deuxpardeux.com en indiquant votre numéro de commande et incluez une photo du produit endommagé ou erroné. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vos enfants aient fière allure !

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté chez Clément ou chez un autre détaillant Deux par Deux ?

Veuillez noter que tous les articles achetés chez Clément ou chez tout autre détaillant doivent être retournés ou échangés directement avec eux.

Deux par Deux n'est pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges d'achats effectués auprès d'un autre détaillant. Pour une liste complète de nos revendeurs agréés, cliquez ici.

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Si vous souhaitez plus d'informations sur le processus de retour, contactez notre équipe dévouée de service à la clientèle avec les détails de l'achat et nous vous indiquerons comment procéder.

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Voici ce que vous devez faire:

  • 1. Passez une nouvelle commande pour le bon article. Gardez à l'esprit que nous avons souvent des stocks limités sur certains articles, alors n'attendez pas trop longtemps !
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Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté chez Clément ou chez un autre détaillant Deux par Deux ?

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Qu'est-ce que le Lorem Ipsum ?

Lorem Ipsum est tout simplement un texte factice de l'industrie de l'impression et de la composition. Le Lorem Ipsum est le texte factice standard de l'industrie depuis les années 1500, lorsqu'un imprimeur inconnu a pris une galère de caractères et l'a brouillée pour en faire un livre d'échantillons de caractères.

Pourquoi l'utilisons-nous ?

Il est un fait établi depuis longtemps qu'un lecteur sera distrait par le contenu lisible d'une page lorsqu'il regarde sa mise en page. L'intérêt d'utiliser le Lorem Ipsum est qu'il a une distribution plus ou moins normale des lettres, par opposition à l'utilisation de "Content here",

D'où vient-elle ?

Contrairement à la croyance populaire, le Lorem Ipsum n'est pas un simple texte aléatoire. Il trouve ses racines dans un morceau de littérature latine classique datant de 45 avant J.-C., ce qui lui donne plus de 2000 ans. Richard McClintock, professeur de latin au Hampden-Sydney College en Virginie, a recherché l'un des mots latins les plus obscurs, consectetur

D'où vient-elle ?

Il existe de nombreuses variantes de passages du Lorem Ipsum, mais la plupart ont subi des altérations sous une forme ou une autre, par injection d'humour ou de mots aléatoires qui ne semblent même pas légèrement crédibles.

Retour gratuit pendant 30 jours

Nous savons que les enfants peuvent parfois être difficiles avec leurs goûts vestimentaires. Parfois ça ne fait pas… parfois ils n'aiment pas la couleur… nous comprenons. Pour que vos enfants aiment leur style et puissent se sentir au top, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre colis.

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes:

  • Être retourné dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre colis.
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Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour. Veuillez noter que si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite après un retour, vous devrez payer les frais d'expédition. Tout article bénéficiant d'une réduction de 50 % ou plus est considéré comme une vente finale et, en tant que tel, ne peut être ni échangé ni remboursé.

Deux par Deux se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine à notre discrétion.

Comment procéder au retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'apparence, de l'ajustement ou de la qualité d'un article, vous pouvez le renvoyer contre un remboursement complet sur votre mode de paiement initial dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis. Voici comment faire un retour:

  • 1. Connectez-vous à votre compte Deux par Deux (www.deuxpardeux.com).
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  • 3. Cliquez sur Retourner les articles à côté de la commande que vous souhaitez retourner, puis effectuez votre sélection.
  • 4. Une étiquette de retour sera générée au format PDF pour que vous puissiez la télécharger.
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Une fois votre retour reçu et traité à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que cela prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Commandes d'invité

Pour retourner une commande d'invité, rendez-vous sur n’importe quelle page www.deuxpardeux.com, au bas de la page et cliquez sur Retourner un article sous Assistance client. Nous vous suggérons fortement de créer un compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Ainsi, votre commande sera synchronisée avec votre nouveau compte. Suivez simplement les instructions ci-dessus pour demander une étiquette de retour.

Remboursements

Un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois que votre remboursement a été traité, une confirmation de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie à la caisse.

N'oubliez pas que votre institution financière peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges pour le moment, mais nous acceptons les retours. Nous vous suggérons de retourner la marchandise originale pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez.

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Politique d'ajustement de prix

Si un article acheté est mis en vente après que vous avez passé votre commande, Deux par Deux propose un ajustement de prix unique selon les conditions suivantes:

  • Les demandes d'ajustement de prix doivent être effectuées dans les 30 jours suivant votre commande.
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Politique de correspondance de prix

Peu importe la taille de votre commande, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Ainsi, si vous trouvez un article annoncé à un prix inférieur chez un autre détaillant en ligne, nous alignerons le prix de votre achat selon les conditions suivantes:

  • Le détaillant en ligne doit être un détaillant autorisé Deux par Deux. Visitez notre page de détaillants en ligne ici pour obtenir une liste des vendeurs autorisés.
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Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Nous travaillons avec soin pour traiter vos demandes le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables une fois que le colis de retour a été livré à notre entrepôt. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le crédit de retour peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre relevé bancaire.

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Les vêtements et accessoires Deux par Deux ont une garantie de qualité pendant 30 jours après réception de votre colis. Si vous avez des problèmes concernant la qualité ou la finition de nos produits, renvoyez-les. Nous paierons même les frais de retour, sans poser de questions.

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Voici ce que vous devez faire:

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