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FAQ
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1. Magasiner chez Deux par Deux

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour naviguer, magasiner ou acheter chez Deux par Deux, mais si vous souhaitez avoir accès aux promotions et aux offres exclusives sur vos collections préférées, vous devrez créer un compte et vous abonner à notre infolettre.

Recherche d'item

Chez Deux par Deux, nous facilitons votre recherche de la tenue et des accessoires idéaux pour votre enfant. Vous pouvez effectuer une recherche pour fille ou pour garçon, par catégorie de produit, collection, thème, âge ou taille !

Si vous cherchez un item en particulier, utilisez notre barre de recherche en haut de chaque page et écrivez son nom.

Information de produit

Chaque page produit comprend les tailles et les couleurs disponibles pour chaque article, ainsi qu'une description de l'article et les détails de composition du tissu. Pour voir les éléments distinctifs de plus près, placez simplement votre curseur sur les images.

Comment passer une commande

  • 1. Dans la page de l'article, sélectionnez la taille du produit.
  • 2. Ajoutez le produit à votre panier.
  • 3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône Panier et passez à la caisse.
  • 4. Sélectionnez un mode d'expédition et un mode de paiement.
  • 5. Entrez vos détails d'expédition.
  • 6. Entrez vos informations de paiement.
  • 7. Vérifiez que les informations que vous avez entrées sont correctes et cliquez sur le bouton Passer la commande.
  • Après réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, puis nous traiterons, emballerons et expédierons vos nouveaux articles !

2. DES QUESTIONS?

Comment fonctionnent les codes promo?

  • Les codes promo Deux par Deux vous permettent de profiter d'offres spéciales et exclusives. Pour recevoir nos codes de réduction et nos promotions exclusives, abonnez-vous à notre infolettre.
  • Pour profiter d'une promotion ou d'une offre, entrez le code dans le champ « code promo » à la caisse et cliquez sur le bouton Appliquer.
  • Si le code ne fonctionne pas, vérifiez notre infolettre pour confirmer les dates de la promotion et les produits et catégories inclus. Dans certains cas, les réductions ne peuvent être appliquées à certains articles et lors de certains jours.

Puis-je acheter depuis mon appareil mobile?

  • Bien sûr ! Nous disposons d'une version optimisée pour les téléphones portables de notre site web, ce qui vous permet de faire vos achats à partir de n'importe quel smartphone ou tablette.

Comment puis-je faire un achat?

  • Faire un achat chez Deux per Deux est aussi simple que possible. Il suffit de suivre les étapes détaillées ci-dessus sous la rubrique Comment commander .
  • Au moment du paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Deux par Deux ou de continuer en tant qu'invité non enregistré.
  • Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité, créer un nouveau compte ou vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe si vous avez déjà fait des achats chez nous.
  • Si vous prévoyez de payer votre achat avec un crédit de magasin Deux par Deux, vous devrez vous inscrire et créer un compte.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Avec des vêtements aussi mignons que les nôtres, il n'est pas surprenant que les articles s'envolent rapidement ! Cela ne veut toutefois pas dire que vous n'aurez pas la chance de mettre la main sur l'article de votre choix.

Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton Notifiez moi si de retour en stock si cet article est de retour en stock. Si nous obtenons l'article / la taille de retour en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel.

Et si un article est épuisé?

Chez Deux par Deux, nous créons de nouvelles collections tendance pour garçons et filles chaque saison. Nous ne gardons pas en stock les collections saisonnières passées. Si un article que vous aimez est complètement épuisé, nous vous suggérons de rechercher des articles alternatifs similaires et de magasiner dans nos nouvelles collections pour trouver des articles en stock.

Comment savoir si un article est en stock?

Si vous pouvez placer un article dans votre panier, il est en stock. Si vous voyez une taille en transparence, cela signifie qu'elle n'est plus disponible. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier.

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Vous recevrez un deuxième courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Pourquoi des articles ajoutés à mon sac ont disparu?

Tant que vous n'avez pas soumis votre commande et ajouté votre mode de paiement, les articles de votre panier ne peuvent pas être confirmés. Même si des articles se trouvent dans votre panier, ils restent disponibles sur notre site web pour que d'autres clients puissent les acheter. Si vous hésitez à passer à la caisse, vous risquez donc de perdre certains articles.

Si les articles sont épuisés avant votre départ, vous recevrez un avis vous informant que ces articles ne sont plus disponibles à l'achat.

Puis-je commander par téléphone?

Bien sûr ! Si vous ne disposez pas d'un réseau sécurisé ou si vous préférez passer votre commande par téléphone, nous sommes heureux de vous aider. Appelez-nous pour nous communiquer les détails du ou des articles que vous souhaitez acheter, fournissez-nous vos informations de facturation et nous traiterons votre commande. Le service clientèle est disponible au +1 514 383 3408 x210 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment trouver un article spécifique?

Si vous connaissez le nom ou le numéro d'article du style que vous recherchez, vous pouvez le taper directement dans notre barre de recherche en haut de chaque page.

Si vous recherchez une catégorie particulière, commencez par sélectionner le sexe de l'enfant, puis cliquez sur la catégorie de produit.

Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez filtrer davantage les listes à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie de produits, par taille, par couleur, par thème et par saison.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Vous cherchez un cadeau original mais vous ne savez pas quel article ou quelle taille choisir ? Nous proposons des cartes-cadeaux numériques pour $25, $50, $100 et $200. Pour l'instant, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux physiques.

Veuillez noter que les achats de cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Comment acheter une carte-cadeau?

Vous trouverez un lien vers la carte cadeau dans le menu ou en bas de chaque page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour acheter ou échanger une carte cadeau.

Nous émettons uniquement des cartes-cadeaux par voie électronique - nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques par la poste. Au lieu de cela, l'heureux destinataire de votre carte-cadeau recevra son cadeau par courriel.

Comment activer ma carte-cadeau?

Connectez-vous ou inscrivez-vouspour activer votre carte-cadeau. Une fois connecté, accédez à Mon compte et cliquez sur Crédits du magasin. Vous y trouverez l'option Activez votre carte-cadeau, où vous pourrez entrer votre code d'activation unique.

Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez utiliser en un seul achat. Si votre commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau, le solde peut être réglé par carte de crédit ou de débit.

Pour vérifier le solde d'une carte cadeau, connectez-vous et cliquez sur "Crédits de magasin" sous "Mon compte".

Où puis-je trouver la balance de mon crédit magasin?

Si vous avez un crédit de magasin sur votre compte, un point rouge pâle apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page où il est écrit "Salut...". Passez la souris ou cliquez et une liste déroulante apparaîtra qui indiquera votre solde total. Si vous ne voyez pas de solde dans ce menu, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit sur votre compte.

Lorsque vous serez prêt à passer votre commande, le crédit sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Si vous avez du mal à trouver votre équilibre ou si vous pensez qu'il y a une erreur, envoyez-nous un courriel à ecommerce@deuxpardeux.com. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider !

3. Soutien Technique

Notre site Web est optimisé pour les dernières versions des principaux navigateurs. Assurez-vous d'avoir installé la version la plus récente du navigateur que vous choisissez d’utiliser.

  • Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec les détails suivants:
  • Votre système d'exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • Votre navigateur Internet et sa version (Chrome, Internet Explorer 9, Firefox, Safari, ...)
  • L'URL à laquelle vous tentiez d'accéder (par exemple, www.deuxpardeux.com).

Comment effacer la mémoire cache et les cookies ?

  • Internet Explorer 8 ou version ultérieure:
  • - cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet
  • - cliquez sur Supprimer
  • - sélectionnez Cookies et cliquez sur Supprimer

Mozilla Firefox 10 ou version ultérieure:

  • - sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent
  • - sélectionnez l'option Tout dans la fenêtre Plage de temps à effacer
  • - sélectionnez Cookies et Mémoire cache dans Détails et cliquez sur Supprimer maintenant

Google Chrome: 

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  • - sélectionnez Cookies et autres données de site Web, ainsi que les images et les fichiers en cache.
  • - sélectionnez l'option « Toutes les périodes » pour supprimer tout le contenu et cliquez sur Effacer les données.

Safari 3 ou version ultérieure:

  • - sélectionnez Safari et choisissez Préférences
  • - sélectionnez Sécurité et cliquez sur Afficher les cookies
  • - cliquez sur Effacer tout et OK
  • - cliquez sur Terminer

iPhone / iPad:

  • - entrez dans le menu Paramètres et sélectionnez Safari
  • - appuyez sur Effacer les données de navigation et les cookies

1. Confirmation de commande

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez Deux par Deux ! Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

Si vous trouvez une erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous la modifierons. Vous pouvez également consulter les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Deux par Deux et en cliquant sur Historique des commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis afin de savoir exactement quand vos adorables nouveaux achats arriveront !

2. Traitement de commande

Nous voulons que vous profitiez de votre achat le plus rapidement possible, alors la plupart des commandes sont traitées dans un délai d'un (1) jour ouvrable. Toutes les commandes doivent être traitées avant de pouvoir être expédiées.

Les commandes passées après 13h00 (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable à partir de 8h00 (HNE).

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier, surtout lors des périodes de soldes plus achalandées.

3. Modifier ou annuler votre commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elles n'ont pas été emballées ou expédiées. Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux articles, c'est pourquoi nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications que vous devrez apporter.

Pour modifier votre commande

  • Connectez-vous à votre compte Deux par Deux
  • Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
  • Sous Modifier, sélectionnez la raison de votre demande.
  • Remplissez le formulaire de contact et envoyez-nous votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Deux par Deux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à modifier votre commande.

4. Statut de la commande

Pour vérifier le statut de votre commande:

  • Connectez-vous à votre compte Deux par Deux.
  • Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
  • Sous la colonne Statut, le statut de la commande sera marqué comme étant reçu, en cours de traitement ou expédié.

Le statut Reçu signifie que votre commande a été créée avec succès.

Le statut En cours signifie que votre commande est approuvée et que vos adorables nouveaux articles sont en train d'être emballés.

Le statut Expédié signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribuée.

5. DES QUESTIONS?

Puis-je modifier ma commande, ajouter ou supprimer des éléments?

Nous comprenons, parfois vous changez d'avis. Cependant, le statut actuel de votre commande déterminera si vous pouvez y apporter des modifications. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois que votre commande est emballée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des éléments.

Si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez supprimer des éléments, vous devrez procéder à un retour une fois la commande reçue.

Pour tout retour d'articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Puis-je annuler ma commande?

Contactez-nous dès que vous décidez d'annuler votre commande. Si elle n'a pas été expédiée, notre équipe de service à la clientèle prendra les mesures nécessaires pour procéder à l'annulation de votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous devrez procéder à un retour.

J'ai envoyé ma commande il y a plus de 24 heures, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel de confirmation. Que devrais-je faire?

Vérifiez votre dossier de courriel indésirable et assurez-vous que ecommerce@deuxpardeux.com figure dans votre liste de contacts. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous ne recevez toujours pas de courriel de confirmation de commande, contactez-nous. Il se peut qu'une erreur soit associée à l'adresse électronique que vous avez fournie.

J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse de livraison. Est-ce que ça peut être réglé?

À moins que votre commande ait déjà été expédiée, la réponse est oui. Tant que votre commande est en statut Reçu ou En cours, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Contactez notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande dès que vous remarquez l'erreur et nous mettrons à jour votre commande avec la bonne adresse.

1. Prix et devise

Le prix et la devise d'un article varient en fonction du pays où il est expédié. Nous prenons en charge les devises en dollar canadien, en dollar américain, en euro et en livre sterling.

Sélectionnez votre pays dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de Deux par Deux et les prix et la devise seront ajustés en conséquence.

2. Frais de douane et taxes:

Les taxes de vente seront facturées aux taux fédéraux et provinciaux applicables à la province à laquelle la commande est expédiée. Vous ne serez soumis à aucun frais de douane à la livraison.

Des exemptions de taxes s'appliquent à certaines provinces pour les vêtements pour bébés et enfants:

Provinces Taux de taxes (%) Taux d'exemption de taxes (%)
Ontario 13% 5% *
Nouvelle-Écosse 15% 5% *
Île-du-Prince-Édouard 15% 5% *

* Notez que les taux régulier de taxe s'appliquent pour les frais d'expédition

3. Sécurité du paiement

Chez Deux par Deux, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés Trustwave et Geotrust et à l'implantation des services de cryptage les plus avancés (SSL).

Nous protégeons vos données en n'utilisant que des connexions sécurisées, comme en témoignent le préfixe de l'URL "https" et le symbole de cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Pour protéger vos achats par carte de crédit, vous devrez entrer votre code CVV pour chaque commande.

Nous souhaitons toujours que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C'est pourquoi notre équipe effectue parfois un contrôle anti-fraude avant d'approuver les transactions. Pour une plus grande protection, nous pourrions vous contacter afin de préciser les détails et les informations de votre commande avant de la confirmer.

4. Mode de paiement

Pour un maximum de commodité, nous acceptons les principales méthodes de paiement comme les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques, notamment Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, les cartes-cadeaux et les crédits magasin. Nous acceptons également les cartes de crédit prépayées tant que la carte est associée à une adresse de facturation. Nous acceptons également les cartes Visa Débit.

Nous ne pouvons pas fractionner les paiements entre cartes de crédit et toutes les commandes sont sujettes à révision.

Deux par Deux propose une option de paiement rapide, vous permettant d'enregistrer en toute sécurité les détails de votre carte de crédit afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau pour vos prochains achats.

Pour votre protection, nous exigeons que le numéro de téléphone et l'adresse de facturation correspondent à ceux enregistrés dans le dossier de la banque émettrice de la carte de crédit.

Vous pouvez également nous contacter pour passer votre commande par téléphone avec l'un de nos agents du service à la clientèle. N'oubliez pas que le paiement en ligne vous permet de passer votre commande via PayPal et Apple Pay. Toutefois, les commandes téléphoniques ne peuvent être passées qu'avec un numéro de carte de crédit.

Erreurs de paiement

Si vous avez reçu un message d'erreur lors de la validation de votre commande indiquant que "la transaction ne peut pas être traitée", cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes:

  • Vous avez mal saisi votre numéro.
  • Vous avez mal saisi la date d'expiration ou le code de sécurité (CVV).
  • Le nom et l'adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés sur votre carte de crédit.
  • Votre banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.
  • Il n'y a pas assez de fonds dans votre compte pour couvrir le paiement.

Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter votre émetteur de carte de crédit ou votre banque pour obtenir des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Si votre émetteur de carte ou votre banque ne peuvent vous fournir une réponse suffisante, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Charges sur votre carte

Une fois votre commande passée, les fonds nécessaires sont pris sous forme de préautorisation. Il ne s'agit pas d'une charge réelle, c'est uniquement pour s'assurer que les fonds suffisants seront disponibles pour mener à bien la transaction.

Votre carte ne sera réellement débitée que lorsque votre commande aura été expédiée.

En cas d'annulation de votre commande, Deux par Deux annulera immédiatement l'autorisation préalable. Veuillez noter que votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour traiter la demande et virer les fonds sur votre compte.

6. Informations personnelles

Toutes les informations partagées avec Deux par Deux sont confidentielles. Nous respectons votre vie privée et utilisons des systèmes sécurisés afin de garantir que les détails de votre compte restent privés. Pour plus d'informations sur notre réseau sécurisé, veuillez consulter notre section Conditions générales.

7. DES QUESTIONS?

Pourquoi le montant que j'ai payé est-il inférieur au montant de ma commande?

Si un article n'est pas disponible au moment de l'expédition, votre facture peut être inférieure à vos attentes. Vous ne serez facturé que pour la valeur des articles réellement expédiés.

Pourquoi m'avoir chargé deux fois alors que je n'ai passé qu'une commande?

Deux par Deux garantit que votre carte de crédit sera débitée une seule fois pour le montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé: la première entrée correspond à la demande d'autorisation de paiement effectuée lors de la commande; la seconde confirme la charge réelle.

1. Magasiner chez Deux par Deux

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Comment passer une commande

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Puis-je acheter depuis mon appareil mobile?

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Comment puis-je faire un achat?

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  • Si vous prévoyez de payer votre achat avec un crédit de magasin Deux par Deux, vous devrez vous inscrire et créer un compte.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Avec des vêtements aussi mignons que les nôtres, il n'est pas surprenant que les articles s'envolent rapidement ! Cela ne veut toutefois pas dire que vous n'aurez pas la chance de mettre la main sur l'article de votre choix.

Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton Notifiez moi si de retour en stock si cet article est de retour en stock. Si nous obtenons l'article / la taille de retour en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel.

Et si un article est épuisé?

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Comment savoir si un article est en stock?

Si vous pouvez placer un article dans votre panier, il est en stock. Si vous voyez une taille en transparence, cela signifie qu'elle n'est plus disponible. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier.

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Vous recevrez un deuxième courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Pourquoi des articles ajoutés à mon sac ont disparu?

Tant que vous n'avez pas soumis votre commande et ajouté votre mode de paiement, les articles de votre panier ne peuvent pas être confirmés. Même si des articles se trouvent dans votre panier, ils restent disponibles sur notre site web pour que d'autres clients puissent les acheter. Si vous hésitez à passer à la caisse, vous risquez donc de perdre certains articles.

Si les articles sont épuisés avant votre départ, vous recevrez un avis vous informant que ces articles ne sont plus disponibles à l'achat.

Puis-je commander par téléphone?

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Comment trouver un article spécifique?

Si vous connaissez le nom ou le numéro d'article du style que vous recherchez, vous pouvez le taper directement dans notre barre de recherche en haut de chaque page.

Si vous recherchez une catégorie particulière, commencez par sélectionner le sexe de l'enfant, puis cliquez sur la catégorie de produit.

Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez filtrer davantage les listes à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie de produits, par taille, par couleur, par thème et par saison.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

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Veuillez noter que les achats de cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Comment acheter une carte-cadeau?

Vous trouverez un lien vers la carte cadeau dans le menu ou en bas de chaque page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour acheter ou échanger une carte cadeau.

Nous émettons uniquement des cartes-cadeaux par voie électronique - nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques par la poste. Au lieu de cela, l'heureux destinataire de votre carte-cadeau recevra son cadeau par courriel.

Comment activer ma carte-cadeau?

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1. Confirmation de commande

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2. Traitement de commande

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Les commandes passées après 13h00 (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable à partir de 8h00 (HNE).

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3. Modifier ou annuler votre commande

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4. Statut de la commande

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Le statut En cours signifie que votre commande est approuvée et que vos adorables nouveaux articles sont en train d'être emballés.

Le statut Expédié signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribuée.

5. DES QUESTIONS?

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Puis-je annuler ma commande?

Contactez-nous dès que vous décidez d'annuler votre commande. Si elle n'a pas été expédiée, notre équipe de service à la clientèle prendra les mesures nécessaires pour procéder à l'annulation de votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous devrez procéder à un retour.

J'ai envoyé ma commande il y a plus de 24 heures, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel de confirmation. Que devrais-je faire?

Vérifiez votre dossier de courriel indésirable et assurez-vous que ecommerce@deuxpardeux.com figure dans votre liste de contacts. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous ne recevez toujours pas de courriel de confirmation de commande, contactez-nous. Il se peut qu'une erreur soit associée à l'adresse électronique que vous avez fournie.

J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse de livraison. Est-ce que ça peut être réglé?

À moins que votre commande ait déjà été expédiée, la réponse est oui. Tant que votre commande est en statut Reçu ou En cours, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Contactez notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande dès que vous remarquez l'erreur et nous mettrons à jour votre commande avec la bonne adresse.

1. Prix et devise

Le prix et la devise d'un article varient en fonction du pays où il est expédié. Nous prenons en charge les devises en dollar canadien, en dollar américain, en euro et en livre sterling.

Sélectionnez votre pays dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de Deux par Deux et les prix et la devise seront ajustés en conséquence.

2. Frais de douane et taxes:

Les taxes de vente seront facturées aux taux fédéraux et provinciaux applicables à la province à laquelle la commande est expédiée. Vous ne serez soumis à aucun frais de douane à la livraison.

Des exemptions de taxes s'appliquent à certaines provinces pour les vêtements pour bébés et enfants:

Provinces Taux de taxes (%) Taux d'exemption de taxes (%)
Ontario 13% 5% *
Nouvelle-Écosse 15% 5% *
Île-du-Prince-Édouard 15% 5% *

* Notez que les taux régulier de taxe s'appliquent pour les frais d'expédition

3. Sécurité du paiement

Chez Deux par Deux, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés Trustwave et Geotrust et à l'implantation des services de cryptage les plus avancés (SSL).

Nous protégeons vos données en n'utilisant que des connexions sécurisées, comme en témoignent le préfixe de l'URL "https" et le symbole de cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Pour protéger vos achats par carte de crédit, vous devrez entrer votre code CVV pour chaque commande.

Nous souhaitons toujours que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C'est pourquoi notre équipe effectue parfois un contrôle anti-fraude avant d'approuver les transactions. Pour une plus grande protection, nous pourrions vous contacter afin de préciser les détails et les informations de votre commande avant de la confirmer.

4. Mode de paiement

Pour un maximum de commodité, nous acceptons les principales méthodes de paiement comme les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques, notamment Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, les cartes-cadeaux et les crédits magasin. Nous acceptons également les cartes de crédit prépayées tant que la carte est associée à une adresse de facturation. Nous acceptons également les cartes Visa Débit.

Nous ne pouvons pas fractionner les paiements entre cartes de crédit et toutes les commandes sont sujettes à révision.

Deux par Deux propose une option de paiement rapide, vous permettant d'enregistrer en toute sécurité les détails de votre carte de crédit afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau pour vos prochains achats.

Pour votre protection, nous exigeons que le numéro de téléphone et l'adresse de facturation correspondent à ceux enregistrés dans le dossier de la banque émettrice de la carte de crédit.

Vous pouvez également nous contacter pour passer votre commande par téléphone avec l'un de nos agents du service à la clientèle. N'oubliez pas que le paiement en ligne vous permet de passer votre commande via PayPal et Apple Pay. Toutefois, les commandes téléphoniques ne peuvent être passées qu'avec un numéro de carte de crédit.

Erreurs de paiement

Si vous avez reçu un message d'erreur lors de la validation de votre commande indiquant que "la transaction ne peut pas être traitée", cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes:

  • Vous avez mal saisi votre numéro.
  • Vous avez mal saisi la date d'expiration ou le code de sécurité (CVV).
  • Le nom et l'adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés sur votre carte de crédit.
  • Votre banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.
  • Il n'y a pas assez de fonds dans votre compte pour couvrir le paiement.

Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter votre émetteur de carte de crédit ou votre banque pour obtenir des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Si votre émetteur de carte ou votre banque ne peuvent vous fournir une réponse suffisante, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Charges sur votre carte

Une fois votre commande passée, les fonds nécessaires sont pris sous forme de préautorisation. Il ne s'agit pas d'une charge réelle, c'est uniquement pour s'assurer que les fonds suffisants seront disponibles pour mener à bien la transaction.

Votre carte ne sera réellement débitée que lorsque votre commande aura été expédiée.

En cas d'annulation de votre commande, Deux par Deux annulera immédiatement l'autorisation préalable. Veuillez noter que votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour traiter la demande et virer les fonds sur votre compte.

6. Informations personnelles

Toutes les informations partagées avec Deux par Deux sont confidentielles. Nous respectons votre vie privée et utilisons des systèmes sécurisés afin de garantir que les détails de votre compte restent privés. Pour plus d'informations sur notre réseau sécurisé, veuillez consulter notre section Conditions générales.

7. DES QUESTIONS?

Pourquoi le montant que j'ai payé est-il inférieur au montant de ma commande?

Si un article n'est pas disponible au moment de l'expédition, votre facture peut être inférieure à vos attentes. Vous ne serez facturé que pour la valeur des articles réellement expédiés.

Pourquoi m'avoir chargé deux fois alors que je n'ai passé qu'une commande?

Deux par Deux garantit que votre carte de crédit sera débitée une seule fois pour le montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé: la première entrée correspond à la demande d'autorisation de paiement effectuée lors de la commande; la seconde confirme la charge réelle.

1. Magasiner chez Deux par Deux

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour naviguer, magasiner ou acheter chez Deux par Deux, mais si vous souhaitez avoir accès aux promotions et aux offres exclusives sur vos collections préférées, vous devrez créer un compte et vous abonner à notre infolettre.

Recherche d'item

Chez Deux par Deux, nous facilitons votre recherche de la tenue et des accessoires idéaux pour votre enfant. Vous pouvez effectuer une recherche pour fille ou pour garçon, par catégorie de produit, collection, thème, âge ou taille !

Si vous cherchez un item en particulier, utilisez notre barre de recherche en haut de chaque page et écrivez son nom.

Information de produit

Chaque page produit comprend les tailles et les couleurs disponibles pour chaque article, ainsi qu'une description de l'article et les détails de composition du tissu. Pour voir les éléments distinctifs de plus près, placez simplement votre curseur sur les images.

Comment passer une commande

  • 1. Dans la page de l'article, sélectionnez la taille du produit.
  • 2. Ajoutez le produit à votre panier.
  • 3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône Panier et passez à la caisse.
  • 4. Sélectionnez un mode d'expédition et un mode de paiement.
  • 5. Entrez vos détails d'expédition.
  • 6. Entrez vos informations de paiement.
  • 7. Vérifiez que les informations que vous avez entrées sont correctes et cliquez sur le bouton Passer la commande.
  • Après réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, puis nous traiterons, emballerons et expédierons vos nouveaux articles !

2. DES QUESTIONS?

Comment fonctionnent les codes promo?

  • Les codes promo Deux par Deux vous permettent de profiter d'offres spéciales et exclusives. Pour recevoir nos codes de réduction et nos promotions exclusives, abonnez-vous à notre infolettre.
  • Pour profiter d'une promotion ou d'une offre, entrez le code dans le champ « code promo » à la caisse et cliquez sur le bouton Appliquer.
  • Si le code ne fonctionne pas, vérifiez notre infolettre pour confirmer les dates de la promotion et les produits et catégories inclus. Dans certains cas, les réductions ne peuvent être appliquées à certains articles et lors de certains jours.

Puis-je acheter depuis mon appareil mobile?

  • Bien sûr ! Nous disposons d'une version optimisée pour les téléphones portables de notre site web, ce qui vous permet de faire vos achats à partir de n'importe quel smartphone ou tablette.

Comment puis-je faire un achat?

  • Faire un achat chez Deux per Deux est aussi simple que possible. Il suffit de suivre les étapes détaillées ci-dessus sous la rubrique Comment commander .
  • Au moment du paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Deux par Deux ou de continuer en tant qu'invité non enregistré.
  • Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité, créer un nouveau compte ou vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe si vous avez déjà fait des achats chez nous.
  • Si vous prévoyez de payer votre achat avec un crédit de magasin Deux par Deux, vous devrez vous inscrire et créer un compte.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Avec des vêtements aussi mignons que les nôtres, il n'est pas surprenant que les articles s'envolent rapidement ! Cela ne veut toutefois pas dire que vous n'aurez pas la chance de mettre la main sur l'article de votre choix.

Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton Notifiez moi si de retour en stock si cet article est de retour en stock. Si nous obtenons l'article / la taille de retour en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel.

Et si un article est épuisé?

Chez Deux par Deux, nous créons de nouvelles collections tendance pour garçons et filles chaque saison. Nous ne gardons pas en stock les collections saisonnières passées. Si un article que vous aimez est complètement épuisé, nous vous suggérons de rechercher des articles alternatifs similaires et de magasiner dans nos nouvelles collections pour trouver des articles en stock.

Comment savoir si un article est en stock?

Si vous pouvez placer un article dans votre panier, il est en stock. Si vous voyez une taille en transparence, cela signifie qu'elle n'est plus disponible. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier.

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Vous recevrez un deuxième courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Pourquoi des articles ajoutés à mon sac ont disparu?

Tant que vous n'avez pas soumis votre commande et ajouté votre mode de paiement, les articles de votre panier ne peuvent pas être confirmés. Même si des articles se trouvent dans votre panier, ils restent disponibles sur notre site web pour que d'autres clients puissent les acheter. Si vous hésitez à passer à la caisse, vous risquez donc de perdre certains articles.

Si les articles sont épuisés avant votre départ, vous recevrez un avis vous informant que ces articles ne sont plus disponibles à l'achat.

Puis-je commander par téléphone?

Bien sûr ! Si vous ne disposez pas d'un réseau sécurisé ou si vous préférez passer votre commande par téléphone, nous sommes heureux de vous aider. Appelez-nous pour nous communiquer les détails du ou des articles que vous souhaitez acheter, fournissez-nous vos informations de facturation et nous traiterons votre commande. Le service clientèle est disponible au +1 514 383 3408 x210 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment trouver un article spécifique?

Si vous connaissez le nom ou le numéro d'article du style que vous recherchez, vous pouvez le taper directement dans notre barre de recherche en haut de chaque page.

Si vous recherchez une catégorie particulière, commencez par sélectionner le sexe de l'enfant, puis cliquez sur la catégorie de produit.

Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez filtrer davantage les listes à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie de produits, par taille, par couleur, par thème et par saison.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Vous cherchez un cadeau original mais vous ne savez pas quel article ou quelle taille choisir ? Nous proposons des cartes-cadeaux numériques pour $25, $50, $100 et $200. Pour l'instant, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux physiques.

Veuillez noter que les achats de cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Comment acheter une carte-cadeau?

Vous trouverez un lien vers la carte cadeau dans le menu ou en bas de chaque page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour acheter ou échanger une carte cadeau.

Nous émettons uniquement des cartes-cadeaux par voie électronique - nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques par la poste. Au lieu de cela, l'heureux destinataire de votre carte-cadeau recevra son cadeau par courriel.

Comment activer ma carte-cadeau?

Connectez-vous ou inscrivez-vouspour activer votre carte-cadeau. Une fois connecté, accédez à Mon compte et cliquez sur Crédits du magasin. Vous y trouverez l'option Activez votre carte-cadeau, où vous pourrez entrer votre code d'activation unique.

Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez utiliser en un seul achat. Si votre commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau, le solde peut être réglé par carte de crédit ou de débit.

Pour vérifier le solde d'une carte cadeau, connectez-vous et cliquez sur "Crédits de magasin" sous "Mon compte".

Où puis-je trouver la balance de mon crédit magasin?

Si vous avez un crédit de magasin sur votre compte, un point rouge pâle apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page où il est écrit "Salut...". Passez la souris ou cliquez et une liste déroulante apparaîtra qui indiquera votre solde total. Si vous ne voyez pas de solde dans ce menu, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit sur votre compte.

Lorsque vous serez prêt à passer votre commande, le crédit sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Si vous avez du mal à trouver votre équilibre ou si vous pensez qu'il y a une erreur, envoyez-nous un courriel à ecommerce@deuxpardeux.com. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider !

3. Soutien Technique

Notre site Web est optimisé pour les dernières versions des principaux navigateurs. Assurez-vous d'avoir installé la version la plus récente du navigateur que vous choisissez d’utiliser.

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1. Confirmation de commande

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez Deux par Deux ! Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

Si vous trouvez une erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous la modifierons. Vous pouvez également consulter les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Deux par Deux et en cliquant sur Historique des commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis afin de savoir exactement quand vos adorables nouveaux achats arriveront !

2. Traitement de commande

Nous voulons que vous profitiez de votre achat le plus rapidement possible, alors la plupart des commandes sont traitées dans un délai d'un (1) jour ouvrable. Toutes les commandes doivent être traitées avant de pouvoir être expédiées.

Les commandes passées après 13h00 (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable à partir de 8h00 (HNE).

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier, surtout lors des périodes de soldes plus achalandées.

3. Modifier ou annuler votre commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elles n'ont pas été emballées ou expédiées. Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux articles, c'est pourquoi nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications que vous devrez apporter.

Pour modifier votre commande

  • Connectez-vous à votre compte Deux par Deux
  • Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
  • Sous Modifier, sélectionnez la raison de votre demande.
  • Remplissez le formulaire de contact et envoyez-nous votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Deux par Deux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à modifier votre commande.

4. Statut de la commande

Pour vérifier le statut de votre commande:

  • Connectez-vous à votre compte Deux par Deux.
  • Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
  • Sous la colonne Statut, le statut de la commande sera marqué comme étant reçu, en cours de traitement ou expédié.

Le statut Reçu signifie que votre commande a été créée avec succès.

Le statut En cours signifie que votre commande est approuvée et que vos adorables nouveaux articles sont en train d'être emballés.

Le statut Expédié signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribuée.

5. DES QUESTIONS?

Puis-je modifier ma commande, ajouter ou supprimer des éléments?

Nous comprenons, parfois vous changez d'avis. Cependant, le statut actuel de votre commande déterminera si vous pouvez y apporter des modifications. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois que votre commande est emballée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des éléments.

Si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez supprimer des éléments, vous devrez procéder à un retour une fois la commande reçue.

Pour tout retour d'articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Puis-je annuler ma commande?

Contactez-nous dès que vous décidez d'annuler votre commande. Si elle n'a pas été expédiée, notre équipe de service à la clientèle prendra les mesures nécessaires pour procéder à l'annulation de votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous devrez procéder à un retour.

J'ai envoyé ma commande il y a plus de 24 heures, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel de confirmation. Que devrais-je faire?

Vérifiez votre dossier de courriel indésirable et assurez-vous que ecommerce@deuxpardeux.com figure dans votre liste de contacts. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous ne recevez toujours pas de courriel de confirmation de commande, contactez-nous. Il se peut qu'une erreur soit associée à l'adresse électronique que vous avez fournie.

J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse de livraison. Est-ce que ça peut être réglé?

À moins que votre commande ait déjà été expédiée, la réponse est oui. Tant que votre commande est en statut Reçu ou En cours, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Contactez notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande dès que vous remarquez l'erreur et nous mettrons à jour votre commande avec la bonne adresse.

1. Prix et devise

Le prix et la devise d'un article varient en fonction du pays où il est expédié. Nous prenons en charge les devises en dollar canadien, en dollar américain, en euro et en livre sterling.

Sélectionnez votre pays dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de Deux par Deux et les prix et la devise seront ajustés en conséquence.

2. Frais de douane et taxes:

Les taxes de vente seront facturées aux taux fédéraux et provinciaux applicables à la province à laquelle la commande est expédiée. Vous ne serez soumis à aucun frais de douane à la livraison.

Des exemptions de taxes s'appliquent à certaines provinces pour les vêtements pour bébés et enfants:

Provinces Taux de taxes (%) Taux d'exemption de taxes (%)
Ontario 13% 5% *
Nouvelle-Écosse 15% 5% *
Île-du-Prince-Édouard 15% 5% *

* Notez que les taux régulier de taxe s'appliquent pour les frais d'expédition

3. Sécurité du paiement

Chez Deux par Deux, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale grâce à l'utilisation de serveurs sécurisés certifiés Trustwave et Geotrust et à l'implantation des services de cryptage les plus avancés (SSL).

Nous protégeons vos données en n'utilisant que des connexions sécurisées, comme en témoignent le préfixe de l'URL "https" et le symbole de cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Pour protéger vos achats par carte de crédit, vous devrez entrer votre code CVV pour chaque commande.

Nous souhaitons toujours que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. C'est pourquoi notre équipe effectue parfois un contrôle anti-fraude avant d'approuver les transactions. Pour une plus grande protection, nous pourrions vous contacter afin de préciser les détails et les informations de votre commande avant de la confirmer.

4. Mode de paiement

Pour un maximum de commodité, nous acceptons les principales méthodes de paiement comme les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques, notamment Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, les cartes-cadeaux et les crédits magasin. Nous acceptons également les cartes de crédit prépayées tant que la carte est associée à une adresse de facturation. Nous acceptons également les cartes Visa Débit.

Nous ne pouvons pas fractionner les paiements entre cartes de crédit et toutes les commandes sont sujettes à révision.

Deux par Deux propose une option de paiement rapide, vous permettant d'enregistrer en toute sécurité les détails de votre carte de crédit afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau pour vos prochains achats.

Pour votre protection, nous exigeons que le numéro de téléphone et l'adresse de facturation correspondent à ceux enregistrés dans le dossier de la banque émettrice de la carte de crédit.

Vous pouvez également nous contacter pour passer votre commande par téléphone avec l'un de nos agents du service à la clientèle. N'oubliez pas que le paiement en ligne vous permet de passer votre commande via PayPal et Apple Pay. Toutefois, les commandes téléphoniques ne peuvent être passées qu'avec un numéro de carte de crédit.

Erreurs de paiement

Si vous avez reçu un message d'erreur lors de la validation de votre commande indiquant que "la transaction ne peut pas être traitée", cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes:

  • Vous avez mal saisi votre numéro.
  • Vous avez mal saisi la date d'expiration ou le code de sécurité (CVV).
  • Le nom et l'adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés sur votre carte de crédit.
  • Votre banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.
  • Il n'y a pas assez de fonds dans votre compte pour couvrir le paiement.

Dans certains cas, vous devrez peut-être contacter votre émetteur de carte de crédit ou votre banque pour obtenir des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Si votre émetteur de carte ou votre banque ne peuvent vous fournir une réponse suffisante, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Charges sur votre carte

Une fois votre commande passée, les fonds nécessaires sont pris sous forme de préautorisation. Il ne s'agit pas d'une charge réelle, c'est uniquement pour s'assurer que les fonds suffisants seront disponibles pour mener à bien la transaction.

Votre carte ne sera réellement débitée que lorsque votre commande aura été expédiée.

En cas d'annulation de votre commande, Deux par Deux annulera immédiatement l'autorisation préalable. Veuillez noter que votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour traiter la demande et virer les fonds sur votre compte.

6. Informations personnelles

Toutes les informations partagées avec Deux par Deux sont confidentielles. Nous respectons votre vie privée et utilisons des systèmes sécurisés afin de garantir la confidentialité des détails de votre compte. Pour plus d'informations sur notre réseau sécurisé, veuillez consulter notre section Conditions générales.

7. DES QUESTIONS?

Pourquoi le montant que j'ai payé est-il inférieur au montant de ma commande?

Si un article n'est pas disponible au moment de l'expédition, votre facture peut être inférieure à vos attentes. Vous ne serez facturé que pour la valeur des articles réellement expédiés.

Pourquoi m'avoir chargé deux fois alors que je n'ai passé qu'une commande?

Deux par Deux garantit que votre carte de crédit sera débitée une seule fois pour le montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé: la première entrée correspond à la demande d'autorisation de paiement effectuée lors de la commande; la seconde confirme la charge réelle.

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