FAQ
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Comment fonctionnent les codes promo ?

Comment fonctionnent les codes promo?

  • Les codes promo Deux par Deux vous permettent de profiter d'offres spéciales et exclusives. Pour recevoir nos codes de réduction et nos promotions exclusives, abonnez-vous à notre infolettre.
  • Pour profiter d'une promotion ou d'une offre, entrez le code dans le champ « code promo » à la caisse et cliquez sur le bouton Appliquer.
  • Si le code ne fonctionne pas, vérifiez notre infolettre pour confirmer les dates de la promotion et les produits et catégories inclus. Dans certains cas, les réductions ne peuvent être appliquées à certains articles et lors de certains jours.

Puis-je acheter depuis mon appareil mobile?

  • Bien sûr ! Nous disposons d'une version optimisée pour les téléphones portables de notre site web, ce qui vous permet de faire vos achats à partir de n'importe quel smartphone ou tablette.

Comment puis-je faire un achat?

  • Faire un achat chez Deux per Deux est aussi simple que possible. Il suffit de suivre les étapes détaillées ci-dessus sous la rubrique Comment commander .
  • Au moment du paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Deux par Deux ou de continuer en tant qu'invité non enregistré.
  • Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité, créer un nouveau compte ou vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe si vous avez déjà fait des achats chez nous.
  • Si vous prévoyez de payer votre achat avec un crédit de magasin Deux par Deux, vous devrez vous inscrire et créer un compte.

Que faire si un article est en rupture de stock?

Avec des vêtements aussi mignons que les nôtres, il n'est pas surprenant que les articles s'envolent rapidement ! Cela ne veut toutefois pas dire que vous n'aurez pas la chance de mettre la main sur l'article de votre choix.

Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur le bouton Notifiez moi si de retour en stock si cet article est de retour en stock. Si nous obtenons l'article / la taille de retour en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel.

Et si un article est épuisé?

Chez Deux par Deux, nous créons de nouvelles collections tendance pour garçons et filles chaque saison. Nous ne gardons pas en stock les collections saisonnières passées. Si un article que vous aimez est complètement épuisé, nous vous suggérons de rechercher des articles alternatifs similaires et de magasiner dans nos nouvelles collections pour trouver des articles en stock.

Comment savoir si un article est en stock?

Si vous pouvez placer un article dans votre panier, il est en stock. Si vous voyez une taille en transparence, cela signifie qu'elle n'est plus disponible. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier.

Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Vous recevrez un deuxième courriel une fois que votre commande aura été expédiée.

Pourquoi des articles ajoutés à mon sac ont disparu?

Tant que vous n'avez pas soumis votre commande et ajouté votre mode de paiement, les articles de votre panier ne peuvent pas être confirmés. Même si des articles se trouvent dans votre panier, ils restent disponibles sur notre site web pour que d'autres clients puissent les acheter. Si vous hésitez à passer à la caisse, vous risquez donc de perdre certains articles.

Si les articles sont épuisés avant votre départ, vous recevrez un avis vous informant que ces articles ne sont plus disponibles à l'achat.

Puis-je commander par téléphone?

Bien sûr ! Si vous ne disposez pas d'un réseau sécurisé ou si vous préférez passer votre commande par téléphone, nous sommes heureux de vous aider. Appelez-nous pour nous communiquer les détails du ou des articles que vous souhaitez acheter, fournissez-nous vos informations de facturation et nous traiterons votre commande. Le service clientèle est disponible au +1 514 383 3408 x210 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment trouver un article spécifique?

Si vous connaissez le nom ou le numéro d'article du style que vous recherchez, vous pouvez le taper directement dans notre barre de recherche en haut de chaque page.

Si vous recherchez une catégorie particulière, commencez par sélectionner le sexe de l'enfant, puis cliquez sur la catégorie de produit.

Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez filtrer davantage les listes à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie de produits, par taille, par couleur, par thème et par saison.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Vous cherchez un cadeau original mais vous ne savez pas quel article ou quelle taille choisir ? Nous proposons des cartes-cadeaux numériques pour $25, $50, $100 et $200. Pour l'instant, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux physiques.

Veuillez noter que les achats de cartes cadeaux numériques ne sont pas remboursables.

Comment acheter une carte-cadeau?

Vous trouverez un lien vers la carte cadeau dans le menu ou en bas de chaque page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour acheter ou échanger une carte cadeau.

Nous émettons uniquement des cartes-cadeaux par voie électronique - nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques par la poste. Au lieu de cela, l'heureux destinataire de votre carte-cadeau recevra son cadeau par courriel.

Comment activer ma carte-cadeau?

Connectez-vous ou inscrivez-vouspour activer votre carte-cadeau. Une fois connecté, accédez à Mon compte et cliquez sur Crédits du magasin. Vous y trouverez l'option Activez votre carte-cadeau, où vous pourrez entrer votre code d'activation unique.

Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez utiliser en un seul achat. Si votre commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau, le solde peut être réglé par carte de crédit ou de débit.

Pour vérifier le solde d'une carte cadeau, connectez-vous et cliquez sur "Crédits de magasin" sous "Mon compte".

Où puis-je trouver la balance de mon crédit magasin?

Si vous avez un crédit de magasin sur votre compte, un point rouge pâle apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page où il est écrit "Salut...". Passez la souris ou cliquez et une liste déroulante apparaîtra qui indiquera votre solde total. Si vous ne voyez pas de solde dans ce menu, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit sur votre compte.

Lorsque vous serez prêt à passer votre commande, le crédit sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Si vous avez du mal à trouver votre équilibre ou si vous pensez qu'il y a une erreur, envoyez-nous un courriel à ecommerce@deuxpardeux.com. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider !

Puis-je magasiner depuis mon appareil mobile ?
Bien sûr! Nous avons une version optimisée pour les mobiles de notre site Web afin que vous puissiez faire vos achats depuis n'importe quel smartphone ou tablette.
Comment puis-je faire un achat ?
Faire un achat chez Deux per Deux est aussi simple que possible. Suivez simplement les étapes détaillées ci-dessus sous Comment commander. Au moment du paiement, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Deux par Deux ou de continuer en tant qu'invité non enregistré. Vous pouvez payer en tant qu'invité, créer un nouveau compte ou vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous avez déjà acheté chez nous. Si vous envisagez de régler votre achat avec un crédit magasin Deux par Deux, vous devrez vous inscrire et créer un compte.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Avec des vêtements et des accessoires aussi mignons que les nôtres, il n'est pas surprenant que les articles se vendent souvent - mais cela ne signifie pas que vous n'avez pas de chance. Sélectionnez la taille que vous souhaitez et cliquez sur le bouton M'avertir si de nouveau en stock. Si nous récupérons l'article/la taille en stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Et si un article est épuisé ?
Chez Deux par Deux, nous créons de nouvelles collections pour garçons et filles chaque saison, nous ne réapprovisionnons donc pas les collections saisonnières. Si un article que vous aimez est complètement épuisé, nous vous suggérons de parcourir des styles similaires pour des articles alternatifs et de magasiner nos nouvelles collections pour trouver des articles entièrement approvisionnés.
Comment savoir si un article est en stock ?
Si vous êtes en mesure de placer un article dans votre panier, il est en stock. Si vous voyez une taille grisée, cela signifie que l'article dans cette taille particulière n'est plus disponible. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas ajouter l'article à votre panier.
Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Vous recevrez un deuxième e-mail une fois votre commande expédiée.
Pourquoi des objets que j'ai ajoutés à mon sac ont-ils disparu ?
Tant que vous n'avez pas soumis votre commande et ajouté votre mode de paiement, les articles dans votre panier ne peuvent pas être confirmés. Même si des articles peuvent être dans votre panier, ils restent disponibles sur notre site Web pour que d'autres clients puissent les acheter. Donc, si vous hésitez à vérifier, vous courez le risque de perdre certains articles. Si les articles se vendent avant de passer à la caisse, vous recevrez une notification indiquant que ces articles ne sont plus disponibles à l'achat.
Comment trouver un article spécifique ?
Si vous connaissez le nom ou le numéro du style que vous recherchez, vous pouvez le taper directement dans notre barre de recherche en haut de chaque page.Si vous recherchez une catégorie particulière, commencez par sélectionner le sexe de l'enfant, puis cliquez sur la catégorie de produits.Une fois que vous avez sélectionné la catégorie souhaitée, vous pouvez filtrer davantage les listes à l'aide des options situées sur le côté gauche de la page. Vous pouvez filtrer les articles par catégorie de produits, par taille, par couleur, par thème et par saison.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Vous cherchez un beau cadeau mais vous ne savez pas quel article ou quelle taille choisir ? Nous proposons des cartes-cadeaux numériques de 25 $, 50 $, 100 $ et 200 $. Pour le moment, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux physiques. Veuillez noter que les achats de cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables.
Comment acheter une carte-cadeau ?
Vous trouverez un lien Carte Cadeau dans le menu ou en pied de page de chaque page. Cliquez simplement sur ce lien pour acheter ou utiliser une carte-cadeau. Nous émettons uniquement des cartes-cadeaux par voie électronique - nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques par la poste. Au lieu de cela, l'heureux destinataire de votre carte-cadeau recevra une carte-cadeau numérique par e-mail.
Comment activer ma carte cadeau ?
Connectez-vous ou inscrivez-vous pour activer votre carte-cadeau. Une fois connecté, accédez à Mon compte et cliquez sur Crédits en magasin. Vous y trouverez Activez le crédit de votre carte-cadeau, où vous pouvez entrer votre code d'activation unique. Il n'y a pas de limite au nombre de cartes-cadeaux que vous pouvez utiliser dans un seul achat. Si votre commande dépasse la valeur de votre crédit, le solde restant peut être payé par carte de crédit ou de débit. Pour vérifier le solde d'une carte-cadeau, connectez-vous et cliquez sur Crédits en magasin sous Mon compte.
Où puis-je trouver le solde de crédit dans mon compte ?
Si vous avez un crédit de magasin sur votre compte, un point rouge pâle apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page où il est écrit "Bonjour...". Survolez ou cliquez et une liste déroulante apparaîtra indiquant votre solde total. Si vous ne voyez pas de solde sur ce menu, cela signifie que vous n'avez actuellement aucun crédit de magasin sur votre compte. Lorsque vous êtes prêt à payer et à passer votre commande, le crédit sera automatiquement déduit du total de votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver votre solde ou si vous pensez qu'il peut y avoir une erreur, envoyez-nous un e-mail à ecommerce@deuxpardeux.com. Nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre ces problèmes techniques embêtants !