Rückgaberecht (International)

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Wir verstehen, dass Kinder manchmal wählerisch in Sachen Mode sein können. Manchmal gefällt ihnen eine Farbe nicht, manchmal passt ein Stil nicht... Wir verstehen das. Damit Ihre Kinder ihren Stil lieben und sich wohlfühlen, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Um einen Kauf zurückzusenden, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgesendet werden.
Im Originalzustand, unbenutzt, unverändert und ungewaschen sein.
Mit den originalen Etiketten und der Verpackung zurückgesendet werden.
Badebekleidung muss mit dem originalen Hygiene-Schutzstreifen zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden können:

Artikel, die um 50 % oder mehr reduziert sind, gelten als Schlussverkauf und können nicht erstattet werden.
Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen und kann leider nicht zurückgegeben werden.

Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert wurden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Für Bestellungen, die nach dem 30. Dezember geliefert werden, gilt die übliche 30-tägige Rückgabefrist.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Außerdem wird, falls Ihre Bestellung durch eine Rücksendung unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, die übliche Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Deux par Deux behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen. Zurückgesandte Artikel, die nicht unserer Richtlinie entsprechen, können nach unserem Ermessen an die ursprüngliche Versandadresse zurückgeschickt werden.

So starten Sie eine Rücksendung

Wenn Sie mit dem Aussehen, der Passform oder der Qualität eines Artikels nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Bestellung durch eine Rücksendung unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, die übliche Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. So senden Sie Ihre Bestellung zurück:

1. Verpacken Sie den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, entweder in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Box.
2. Schreiben Sie sowohl Ihre eigene Adresse als auch die folgende Rücksendeadresse von Deux par Deux auf die Verpackung:
Deux par Deux / Rückgabe Ecom
225 Chabanel West, Suite 800
Montreal, QC, H2N 2C9
Kanada
3. Bringen Sie den verpackten Artikel/die verpackten Artikel zu Ihrem örtlichen Postschalter, bezahlen Sie eventuelle Gebühren und verabschieden Sie sich davon.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage ab Erhalt Ihrer Rücksendung, bis die vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu verarbeiten.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Umtausch

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, ihn innerhalb von 30 Tagen umzutauschen. Sie können Ihren Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder gegen einen anderen Artikel umtauschen. Wenn der Preis des neuen Artikels niedriger ist als der Ihres ursprünglichen Artikels, erstatten wir Ihnen die Differenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus. Ist der Preis höher, bitten wir Sie, die Differenz auszugleichen.

So gehen Sie je nach Art des Umtauschs vor:

Umtausch desselben Artikels in eine andere Größe

Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Umtausch in eine andere Größe.
Wählen Sie die neue Größe aus, die Sie erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht möglich ist, eine Größe auszuwählen, die nicht vorrätig ist. In diesem Fall können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschprozess für einen anderen Artikel einleiten. Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, klicken Sie auf Artikel umtauschen.
Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
Sie werden dann zur Umtausch-Überprüfungsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzusenden.

Umtausch gegen einen anderen Artikel

Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Artikel zurücksenden.
Wiederholen Sie Schritt 2 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
Wählen Sie die Option Mit CA$_____ einkaufen. Sie werden dann zur Deux par Deux-Website weitergeleitet, um den neuen Artikel auszuwählen, den Sie erhalten möchten.
Wählen Sie den neuen Artikel aus, den Sie erhalten möchten, und klicken Sie auf In den Warenkorb. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt, den Sie durch Klicken auf Überprüfen aufrufen können. Bitte beachten Sie, dass Sie während des Umtauschprozesses mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen können. Anschließend werden Sie zur Umtausch-Überprüfungsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzusenden.

Zusätzlich bieten wir zwei Möglichkeiten zum Umtausch an. Sie müssen die bevorzugte Option auswählen, bevor Sie Ihre Rücksendung absenden.

Sofortiger Umtausch (Umtausch vor Rücksendung senden)

Verwenden Sie Ihre Kreditkarte, um Ihren neuen Artikel sofort zu erhalten. Sie werden nur belastet, wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen eingeht. Indem Sie Ihre Kartendaten angeben und Ihre Rücksendung absenden, senden wir Ihnen sofort den gewünschten neuen Artikel zu, und Sie haben dann 14 Tage Zeit, den alten Artikel an unser Lager zurückzusenden. Wird diese Frist überschritten und der alte Artikel nicht erhalten, belasten wir Ihre Kreditkarte für den versandten neuen Artikel. So erhalten Sie den gewünschten Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs. Ihre Kreditkartendaten werden nicht über diese 14 Tage hinaus gespeichert.

Traditioneller Umtausch (Umtausch nach Rücksendung)

Senden Sie den umzutauschenden Artikel an unser Lager zurück. Nach Erhalt versenden wir den gewünschten neuen Artikel. Der Umtauschprozess beginnt also erst, wenn wir den umzutauschenden Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der gewünschte neue Artikel nicht für Sie reserviert ist und wir seine Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Wareneingangs nicht garantieren können. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für einen Umtausch fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn Ihre Bestellung jedoch durch eine Rücksendung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, wird die Standardversandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie auch, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Preisanpassungsrichtlinie

Wenn ein gekaufter Artikel nach Ihrer Bestellung im Angebot ist, bietet Deux par Deux eine einmalige Preisanpassung unter den folgenden Bedingungen an:

Anfragen zur Preisanpassung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung gestellt werden.
Der gleiche Stil und die gleiche Größe müssen zum Zeitpunkt Ihrer Preisanpassungsanfrage vorrätig sein.
Die Preisdifferenz wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie für eine Preisanpassung in Frage kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir prüfen Ihre Anfrage gerne.

Preisangleichungsrichtlinie

Egal, wie groß oder klein Ihre Bestellung ist, wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel bei einem anderen Online-Händler zu einem niedrigeren Preis finden, gleichen wir Ihren Kauf unter den folgenden Bedingungen an:

Der Online-Händler muss ein autorisierter Deux par Deux-Händler sein.
Der Artikel in demselben Stil, derselben Größe, Farbe, Material und Saison muss zum Zeitpunkt Ihrer Preisangleichungsanfrage auf der Website des Händlers vorrätig sein.
Der endgültige Kaufpreis, einschließlich Versandkosten, Steuern und etwaiger Zollgebühren, muss niedriger sein als der endgültige Kaufpreis bei Deux par Deux.
Der niedrigere Preis muss in derselben Währung beworben werden wie der Preis auf der Deux par Deux-Website. Die angezeigte Währung gilt nicht für Preisangleichungen.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie für eine Preisangleichung in Frage kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir prüfen Ihre Anfrage gerne.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Mehrwertsteuer nicht Teil unserer Preisgarantie sind.

FRAGEN?

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 30 Tage Zeit für eine Rückgabe. Wir empfehlen daher, die Rückgabe einige Tage vorher einzuleiten, damit die Artikel innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums in unserem Lager eintreffen. Bitte beachten Sie, dass während der Feiertage Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert werden, bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können.

Fallen Gebühren für eine Rückgabe an?

Ja, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie auch, dass wenn Ihre Bestellung durch eine Rückgabe unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, die Versandkosten in Höhe von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Deux par Deux / Rückgabe Ecom
225 Chabanel West, Suite 800
Montreal, QC, H2N 2C9
Kanada

Wie gebe ich einen bei Clément oder einem anderen Deux par Deux-Händler gekauften Artikel zurück?

Bitte beachten Sie, dass alle bei Clément oder einem anderen Händler gekauften Artikel direkt bei diesem zurückgegeben werden müssen. Deux par Deux kann keine Rückgaben für Käufe bei anderen Händlern annehmen.

Gibt es Einschränkungen bei den Arten von Artikeln, die zurückgegeben werden können?

Ja, leider können aus hygienischen Gründen Unterwäsche nicht zurückgegeben werden. Badebekleidung kann jedoch zurückgegeben werden, sofern der originale hygienische Schutzstreifen unversehrt bleibt. Außerdem gelten alle Artikel, die mit 50 % oder mehr reduziert sind, als endgültiger Verkauf und können daher nicht erstattet werden.

Muss ich die Originalverpackung bei der Rückgabe eines Artikels beilegen?

Ja, Artikel müssen mit ihren Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Was tun, wenn ich einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte ecommerce@deuxpardeux.com Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des beschädigten oder falschen Produkts. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und Ihre Kinder großartig aussehen!

Gibt es besondere Bedingungen für Rückgaben während der Feiertage oder Spitzenzeiten?

Die Rückgabefristen werden während der Feiertage verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.

Wie lautet die Rückgaberegelung für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden?

Die Rückgabebedingungen bleiben für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden, gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben und die Bedingungen für die Geschenkgutscheine nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Wie ist die Rückgabepolitik für Artikel, die während Verkäufen oder Sonderaktionen gekauft wurden?

Die Rückgabebedingungen bleiben während Verkäufen oder Sonderaktionen gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben und die Bedingungen für die Aktionen nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Wie gebe ich eine Bestellung mit einem kostenlosen Artikel zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, muss auch der kostenlose Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Wert des kostenlosen Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kann ich ein erhaltenes Geschenk zurückgeben?

Ja, Sie können einen als Geschenk erhaltenen Artikel zurückgeben, sofern er die Rückgabebedingungen erfüllt. Aus Sicherheitsgründen können wir jedoch eine Rückerstattung nur auf das ursprüngliche Konto autorisieren, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Betrag auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto überwiesen.

Kann ich einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben?

Aus Fairness gegenüber unseren Kunden und gemäß unserer Richtlinie ist es leider nicht möglich, einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückzugeben.

Sind Sale-Artikel für eine Rückgabe berechtigt?

Ja, Sale-Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie nicht als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind. Artikel, die um 50 % oder mehr reduziert sind, gelten als endgültiger Verkauf und können daher nicht erstattet werden.

Kann ich einen Artikel mit endgültigem Verkauf zurückgeben?

Leider können Artikel mit endgültigem Verkauf nicht erstattet werden.

Woran erkenne ich, ob ein Artikel endgültig verkauft ist?

Alle Artikel mit endgültigem Verkauf sind mit einem pinkfarbenen Feld mit der Aufschrift ENDGÜLTIGER VERKAUF über der Option „In den Warenkorb“ gekennzeichnet. Außerdem wird ein Artikel mit endgültigem Verkauf im Warenkorb rot mit ENDGÜLTIGER VERKAUF markiert. Daher ist es schwer zu übersehen, dass es sich um einen nicht erstattungsfähigen Artikel handelt.

Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen?

Leider können wir derzeit keine Umtauschmöglichkeiten für internationale Käufe anbieten.

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder mit dem gekauften Artikel unzufrieden sind und einen neuen auswählen möchten, können Sie ihn auf eigene Kosten zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.