Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir verstehen, dass Sie Ihre Meinung manchmal ändern. Ob Änderungen möglich sind, hängt jedoch vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, können wir keine Artikel mehr ändern, hinzufügen oder entfernen. Wenn Sie Artikel hinzufügen möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Artikel entfernen möchten, müssen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung veranlassen. Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabebestimmung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn sie noch nicht versandt wurde, wird unser Kundenservice die notwendigen Schritte zur Stornierung einleiten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, müssen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeprozess einleiten.

Ich habe meine Bestellung vor mehr als 24 Stunden aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass ecommerce@deuxpardeux.com zur Liste der sicheren Absender in Ihrem E-Mail-Konto hinzugefügt wurde. Dies verhindert, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Nachrichten blockiert. Wenn Sie noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Möglicherweise liegt ein Fehler bei der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse vor.

Ich habe versehentlich die falsche Lieferadresse eingegeben. Kann diese korrigiert werden?

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, lautet die Antwort ja. Solange sich Ihre Bestellung im Status Empfangen oder In Bearbeitung befindet, können wir Ihre Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, sobald Ihnen der Fehler auffällt, und wir aktualisieren Ihre Bestellung mit der korrekten Adresse.

Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie bitte ecommerce@deuxpardeux.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte fügen Sie der Kontaktaufnahme den Lieferschein bei.

Meine Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Manchmal werden Pakete an versteckten oder sicheren Orten abgelegt (z. B. auf der Veranda, an der Hintertür oder bei einem Nachbarn). Wenn Sie es immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie bitte ecommerce@deuxpardeux.com. Bitte beachten Sie, dass wir keine Anfragen akzeptieren können, wenn seit der Zustellung des Pakets mehr als 7 Tage vergangen sind.

Was passiert, wenn mein Paket wegen falscher oder unzureichender Angaben an den Absender zurückgeschickt wird?

Was passiert, wenn mein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen an den Absender zurückgeschickt wird?

Warum ist der Betrag, den ich bezahlt habe, geringer als der Betrag meiner Bestellung?

Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar ist, kann Ihre Rechnung niedriger ausfallen als erwartet. Sie werden nur für die tatsächlich versandten Artikel belastet.

Warum haben Sie mich zweimal belastet, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe?

Deux par Deux garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Betrag einer Bestellung belastet wird. Möglicherweise sehen Sie den Betrag zweimal auf Ihrem Kontoauszug: Der erste Eintrag entspricht der Zahlungsautorisierungsanfrage, die bei der Bestellung erfolgt, während der zweite die tatsächliche Belastung bestätigt.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?

Wenn Sie sich registrieren, erkennt Deux par Deux das Land, in dem Sie sich befinden. Wir verknüpfen dieses Land automatisch mit Ihrem Konto, sodass es nur auf der Website-Version dieses Landes aktiv ist. Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, weil Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt wird, kann es daran liegen, dass Sie eine andere Länder-Version unserer Website nutzen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Länder-Website befinden, und überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen? und folgen Sie dem Verfahren, um es zu ändern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns einfach, und einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

Kann ich das Land meines Kontos ändern?

Wenn Sie Ihr Konto auf die Website eines anderen Landes übertragen möchten, kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wir können uns keinen einzigen Grund vorstellen, warum Sie uns verlassen möchten, aber falls Sie sich entscheiden, Ihr Konto zu kündigen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns darum.

Was soll ich tun, wenn ich mich angemeldet habe, aber trotzdem Ihren Newsletter nicht erhalte?

Versuchen Sie, die E-Mail-Adresse ecommerce@deuxpardeux.com zur Liste sicherer Absender in Ihrem E-Mail-Konto hinzuzufügen. So wird verhindert, dass der Spam-Filter zukünftige Newsletter blockiert.

Wenn Sie das bereits getan haben und unsere E-Mails trotzdem nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem lösen.

Wie kann ich mich von Ihrem Newsletter abmelden?

Sind Ihre Kinder schon groß und Sie möchten unseren Newsletter nicht mehr erhalten? Sie können sich jederzeit abmelden. Klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende eines jeden Newsletters. Eine separate Webseite öffnet sich, auf der Sie bestätigen können, dass Sie sich abmelden möchten.

Wie funktionieren Gutscheincodes?

Deux par Deux Gutscheincodes ermöglichen es Ihnen, Angebote und exklusive Aktionen zu nutzen. Um unsere Gutscheincodes und exklusiven Promotionen zu erhalten, abonnieren Sie unseren Newsletter. Um eine Aktion oder ein Angebot zu nutzen, geben Sie den Code im Feld „Rabattcode“ beim Bezahlen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“. Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie unseren Newsletter, um die Aktionszeiträume sowie die Produkte und Kategorien, auf die er angewendet werden kann, zu bestätigen. In einigen Fällen können Rabatte nur auf bestimmte Artikel und an bestimmten Tagen angewendet werden.

Kann ich mit meinem Mobilgerät einkaufen?

Natürlich! Wir haben eine mobiloptimierte Version unserer Website, damit Sie von jedem Smartphone oder Tablet aus einkaufen können.

Wie kann ich einen Kauf tätigen?

Ein Einkauf bei Deux par Deux ist ganz einfach. Folgen Sie einfach den oben unter „Wie man bestellt“ beschriebenen Schritten. Beim Bezahlvorgang werden Sie aufgefordert, sich in Ihr Deux par Deux-Konto einzuloggen oder als nicht registrierter Gast fortzufahren. Sie können als Gast bezahlen, ein neues Konto erstellen oder sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort anmelden, wenn Sie bereits bei uns eingekauft haben. Wenn Sie Ihren Einkauf mit einem Deux par Deux-Guthaben bezahlen möchten, müssen Sie sich registrieren und ein Konto erstellen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Bei so niedlicher Kleidung und Accessoires wie unseren ist es keine Überraschung, dass Artikel oft ausverkauft sind – aber das bedeutet nicht, dass Sie kein Glück mehr haben. Wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn wieder auf Lager“. Wenn wir den Artikel/die Größe wieder auf Lager haben, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail.

Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Bei Deux par Deux entwerfen wir jede Saison neue, frische Kollektionen für Jungen und Mädchen, daher füllen wir saisonale Kollektionen nicht nach. Wenn ein von Ihnen geliebter Artikel vollständig ausverkauft ist, empfehlen wir Ihnen, ähnliche Modelle als Alternativen anzusehen und unsere neuen Kollektionen zu durchstöbern, um Artikel zu finden, die vorrätig sind.

Wie erkenne ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen können, ist er vorrätig. Wenn eine Größe ausgegraut ist, bedeutet das, dass dieser Artikel in dieser Größe nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall können Sie den Artikel nicht in Ihren Warenkorb legen.

Woher weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Warum sind Artikel, die ich meinem Warenkorb hinzugefügt habe, verschwunden?

Bis Sie Ihre Bestellung abschicken und Ihre Zahlungsmethode hinzufügen, können die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht bestätigt werden. Auch wenn sich Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, bleiben sie auf unserer Website für andere Kunden zum Kauf verfügbar. Wenn Sie also zögern, den Kauf abzuschließen, riskieren Sie, bestimmte Artikel zu verlieren. Sollten Artikel vor Ihrem Kauf ausverkauft sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass diese Artikel nicht mehr verfügbar sind.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Wenn Sie den Namen oder die Artikelnummer des gesuchten Modells kennen, können Sie diese direkt in unsere Suchleiste oben auf jeder Seite eingeben. Wenn Sie nach einer bestimmten Kategorie suchen, wählen Sie zunächst das Geschlecht des Kindes aus und klicken dann auf die Produktkategorie. Sobald Sie Ihre gewünschte Kategorie ausgewählt haben, können Sie die Auflistungen mit den Optionen auf der linken Seite der Seite weiter filtern. Sie können die Artikel nach Produktkategorie, Größe, Farbe, Thema und Saison filtern.

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Suchen Sie ein tolles Geschenk, sind sich aber unsicher, welches Produkt oder welche Größe Sie wählen sollen? Wir bieten digitale Geschenkkarten im Wert von 25 $, 50 $, 100 $ und 200 $ an. Physische Geschenkkarten bieten wir derzeit nicht an. Bitte beachten Sie, dass der Kauf digitaler Geschenkkarten nicht erstattungsfähig ist.

Wie kaufe ich eine Geschenkkarte?

Sie finden einen Link zur Geschenkkarte im Menü oder im Fußbereich jeder Seite. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um eine Geschenkkarte zu kaufen oder einzulösen. Wir stellen Geschenkkarten nur elektronisch aus – wir versenden keine physischen Geschenkkarten per Post. Stattdessen erhält der glückliche Empfänger Ihrer Geschenkkarte eine digitale Geschenkkarte per E-Mail.

Wie aktiviere ich meine Geschenkkarte?

Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, um Ihre Geschenkkarte zu aktivieren. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu Mein Konto und klicken Sie auf Guthaben. Dort finden Sie Geschenkkartenguthaben aktivieren, wo Sie Ihren einzigartigen Aktivierungscode eingeben können. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Geschenkkarten, die Sie bei einem einzelnen Kauf verwenden können. Wenn Ihr Bestellwert Ihren Guthabenwert übersteigt, kann der verbleibende Betrag mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden. Um den Guthabenstand einer Geschenkkarte zu überprüfen, melden Sie sich an und klicken Sie unter Mein Konto auf Guthaben.

Wo kann ich mein Guthaben aus dem Geschäft finden?

Wenn Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, erscheint oben rechts auf der Seite, wo „Hallo...“ steht, ein hellroter Punkt. Fahren Sie mit der Maus darüber oder klicken Sie darauf, und ein Dropdown-Menü zeigt Ihren Gesamtguthaben an. Wenn Sie in diesem Menü kein Guthaben sehen, bedeutet das, dass Sie derzeit kein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Sobald Sie bereit sind, zur Kasse zu gehen und Ihre Bestellung aufzugeben, wird das Guthaben automatisch von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Guthaben zu finden, oder denken, dass ein Fehler vorliegt, schreiben Sie uns eine E-Mail an ecommerce@deuxpardeux.com. Wir sind immer da, um Ihnen bei technischen Problemen zu helfen!