Kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen
Wir verstehen, dass Kinder bei Mode manchmal wählerisch sein können. Manchmal gefällt ihnen eine Farbe nicht, manchmal passt ein Stil nicht... Wir verstehen das. Damit Ihre Kinder ihren Stil lieben und sich wohlfühlen, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Um einen Kauf zurückzugeben, müssen Ihre Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgegeben werden.
- Im Originalzustand, unbenutzt, unverändert und ungewaschen sein.
- Mit den originalen Etiketten und der Verpackung zurückgegeben werden.
- Badebekleidung muss mit dem originalen Hygiene-Schutzstreifen zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als Ausverkauf gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden können:
- Artikel, die um 50 % oder mehr reduziert sind, gelten als Ausverkauf und können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
- Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen und kann leider nicht zurückgegeben werden.
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert wurden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Für Bestellungen, die nach dem 30. Dezember geliefert werden, gilt die übliche 30-tägige Rückgabefrist.
Für eine Rücksendung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn Ihre Bestellung jedoch durch eine Rücksendung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, wird die reguläre Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie auch, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Deux par Deux behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Rückgesandte Artikel, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können nach unserem Ermessen an die ursprüngliche Versandadresse zurückgeschickt werden.
So starten Sie eine Rücksendung
Wenn Sie mit dem Aussehen, der Passform oder der Qualität eines Artikels nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden. Sie können eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen oder ein Guthaben mit 10% Bonus für einen zukünftigen Einkauf wählen.
Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Bestellung durch eine Rücksendung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, die reguläre Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. So starten Sie eine Rücksendung:
- 1. Greifen Sie auf unser Rücksendeportal zu: https://deuxpardeux.loopreturns.com/#/.
- 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- 3. Wählen Sie den zurückzusendenden Artikel aus und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann unten auf Artikel zurücksenden.
- 4. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Artikel zu kaufen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
- 5. Wählen Sie die gewünschte Rückerstattungsart: entweder Guthaben mit einem 10% Bonus für einen zukünftigen Einkauf oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- 6. Überprüfen Sie Ihre Rücksendung und klicken Sie auf Rücksendung absenden. *Vergessen Sie nicht, das Kästchen für die Rücksendebedingungen anzukreuzen.
- 7. Ein PDF-Rücksendeetikett und ein QR-Code werden für Sie generiert, die Sie herunterladen oder scannen können.
- 8. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es ordnungsgemäß auf Ihrem Paket mit den zurückzusendenden Artikeln an.
- 9. Geben Sie das Paket am Schalter von USPS (USA) ab und senden Sie es kostenlos zurück.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gewählt haben.
Gastbestellungen
Um eine als Gast aufgegebene Bestellung zurückzugeben, besuchen Sie bitte Rücksendung anfordern und folgen Sie den Schritten.
Rückerstattungen
Für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode benötigen wir bis zu 5 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verarbeiten.
Wenn Sie die Option Guthaben mit 10%-Bonus gewählt haben, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung eine E-Mail mit einem Geschenkkartencode für einen zukünftigen Einkauf. Keine Sorge, dieser Code verfällt nicht und Sie können ihn jederzeit verwenden.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Umtausch
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diesen innerhalb von 30 Tagen umzutauschen. Sie können Ihren Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder gegen einen anderen Artikel umtauschen. Wenn der Preis des neuen Artikels niedriger ist als der Ihres ursprünglichen Artikels, erstatten wir Ihnen die Differenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus. Ist der Preis höher, bitten wir Sie, die Differenz auszugleichen.
So gehen Sie je nach Art des Umtauschs vor:
Umtausch desselben Artikels in eine andere Größe
- Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Umtausch in eine andere Größe.
- Wählen Sie die neue Größe aus, die Sie erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht möglich ist, eine Größe auszuwählen, die nicht vorrätig ist. In diesem Fall können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschprozess für einen anderen Artikel einleiten. Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, klicken Sie auf Artikel umtauschen.
- Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
- Sie werden dann zur Umtauschübersichtsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzuschicken.
Umtausch gegen einen anderen Artikel
- Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Artikel zurücksenden.
- Wiederholen Sie Schritt 2 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
- Wählen Sie die Option Mit CA$_____ einkaufen. Sie werden dann zur Deux par Deux-Website weitergeleitet, um den neuen Artikel auszuwählen, den Sie erhalten möchten.
- Wählen Sie den neuen Artikel aus, den Sie erhalten möchten, und klicken Sie auf In den Warenkorb. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt, auf den Sie zugreifen können, indem Sie auf Überprüfen klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie während des Umtauschprozesses mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen können. Anschließend werden Sie zur Umtauschübersichtsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzuschicken.
Außerdem bieten wir zwei Möglichkeiten für den Umtausch an. Sie müssen die bevorzugte Option auswählen, bevor Sie Ihre Rücksendung absenden.
Sofortiger Umtausch (Umtausch vor Rücksendung)
Verwenden Sie Ihre Kreditkarte, um Ihren neuen Artikel sofort zu erhalten. Sie werden nur belastet, wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen eingeht. Indem Sie Ihre Kartendaten angeben und Ihre Rücksendung absenden, senden wir Ihnen sofort den gewünschten neuen Artikel zu, und Sie haben dann 14 Tage Zeit, den alten Artikel an unser Lager zurückzusenden. Wird diese Frist überschritten und der alte Artikel nicht erhalten, belasten wir Ihre Kreditkarte für den versandten neuen Artikel. So erhalten Sie den gewünschten Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs. Ihre Kreditkartendaten werden nicht über diese 14 Tage hinaus gespeichert.
Traditioneller Umtausch (Umtausch nach Rücksendung)
Senden Sie den Artikel, der umgetauscht werden soll, an unser Lager zurück. Nach Erhalt versenden wir den gewünschten neuen Artikel. Der Umtauschprozess beginnt also erst, wenn wir den umzutauschenden Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der gewünschte neue Artikel nicht für Sie reserviert ist und wir seine Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Wareneingangs nicht garantieren können. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für einen Artikelumtausch fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn Ihre Bestellung jedoch aufgrund einer Rücksendung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, wird die Standardversandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie auch, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Preisanpassungsrichtlinie
Wenn ein gekaufter Artikel nach Ihrer Bestellung im Angebot ist, bietet Deux par Deux unter den folgenden Bedingungen eine einmalige Preisanpassung an:
- Anfragen zur Preisanpassung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung gestellt werden.
- Der gleiche Stil und die gleiche Größe müssen zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Preisanpassungsanfrage vorrätig sein.
- Die Preisdifferenz wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie für eine Preisanpassung berechtigt sein. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir prüfen Ihre Anfrage gerne.
Preisangleichungsrichtlinie
Egal, wie groß oder klein Ihre Bestellung ist, wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel bei einem anderen Online-Händler zu einem niedrigeren Preis finden, gleichen wir Ihren Kauf unter den folgenden Bedingungen an:
- Der Online-Händler muss ein autorisierter Deux par Deux-Händler sein.
- Der gleiche Stil, die gleiche Größe, Farbe, Material und Saison des Artikels müssen zum Zeitpunkt Ihrer Preisangleichungsanfrage auf der Website des Händlers vorrätig sein.
- Der endgültige Checkout-Preis, einschließlich Versandkosten, Steuern und etwaiger Zollgebühren, muss niedriger sein als der endgültige Checkout-Preis von Deux par Deux.
- Der niedrigere Preis muss in derselben Währung beworben werden wie der Preis auf der Deux par Deux-Website. Die angezeigte Währung ist für Preisangleichungen nicht relevant.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie für eine Preisangleichung in Frage kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir prüfen Ihre Anfrage gerne.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Umsatzsteuer nicht Teil unserer Preisangleichungsrichtlinie sind.
FRAGEN?
Wie lange ist die Rückgabe- und Umtauschfrist?
Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets eine Frist von 30 Tagen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen. Wir empfehlen daher, die Rückgabe einige Tage vorher einzuleiten, damit die Artikel innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums in unserem Lager eintreffen. Bitte beachten Sie, dass während der Feiertage Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert wurden, bis zum 31. Januar zurückgegeben werden können.
Fallen Gebühren für eine Rückgabe oder einen Umtausch an?
Nein, es fallen keine Gebühren für eine Rückgabe oder einen Umtausch an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wenn Ihre Bestellung durch eine Rückgabe unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, die Versandkosten in Höhe von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung als Gast aufgegeben habe?
Um eine als Gast getätigte Bestellung zurückzugeben, besuchen Sie bitte Rückgabe anfordern und folgen Sie den Schritten.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Deux par Deux
SE 55615, 6420 Inducon Drive W, STE E
Sanborn, NY, 14132
Vereinigte Staaten
Wie gebe ich einen bei Clément oder einem anderen Deux par Deux-Händler gekauften Artikel zurück oder tausche ihn um?
Bitte beachten Sie, dass alle bei Clément oder einem anderen Händler gekauften Artikel direkt bei diesem zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Deux par Deux kann keine Rückgaben oder Umtausch für Käufe bei anderen Händlern akzeptieren.
Gibt es Einschränkungen bei den Arten von Artikeln, die zurückgegeben oder umgetauscht werden können?
Ja, leider können aus hygienischen Gründen Unterwäsche nicht umgetauscht werden. Badebekleidung kann jedoch umgetauscht werden, sofern der originale hygienische Schutzstreifen intakt bleibt. Außerdem gilt jeder Artikel, der mit 50 % oder mehr reduziert ist, als Schlussverkauf und kann daher nicht umgetauscht werden.
Muss ich die Originalverpackung bei der Rücksendung eines Artikels beilegen?
Ja, Artikel müssen mit ihren Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn ich einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte ecommerce@deuxpardeux.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des beschädigten oder falschen Produkts. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und Ihre Kinder großartig aussehen!
Gibt es besondere Bedingungen für Rückgaben und Umtausch während der Feiertage oder Spitzenzeiten?
Die Fristen für Rückgaben und Umtausch werden während der Feiertage verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben und umgetauscht werden.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden?
Die Rückgaberichtlinie bleibt für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden, gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben oder gegen Artikel anderer Kategorien oder Preise umtauschen und dadurch die Bedingungen für die Geschenkgutscheine nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und zusätzliche Gebühren anfallen.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie für Artikel, die während Sales oder Sonderaktionen gekauft wurden?
Die Rückgaberichtlinie bleibt während Sales oder Sonderaktionen gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben oder gegen Artikel anderer Kategorien oder Preise umtauschen und dadurch die Bedingungen für die Aktionen nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und zusätzliche Gebühren anfallen.
Wie gebe ich eine Bestellung mit einem kostenlosen Artikel zurück?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben, muss auch der kostenlose Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Wert des kostenlosen Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Kann ich ein Geschenk, das ich erhalten habe, zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie können einen als Geschenk erhaltenen Artikel zurückgeben oder umtauschen, solange er die Rückgabebedingungen erfüllt. Aus Sicherheitsgründen können wir jedoch eine Rückerstattung nur auf das ursprüngliche Konto veranlassen, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Betrag auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto überwiesen.
Kann ich einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen?
Aus Fairness gegenüber unseren Kunden und gemäß unserer Richtlinie ist es leider nicht möglich, einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückzugeben oder umzutauschen.
Können Sale-Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Ja, Sale-Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind. Artikel, die um 50 % oder mehr reduziert sind, gelten als endgültiger Verkauf und können daher nicht umgetauscht oder erstattet werden.
Kann ich einen Artikel mit endgültigem Verkauf zurückgeben oder umtauschen?
Leider können Artikel mit endgültigem Verkauf weder umgetauscht noch erstattet werden.
Woran erkenne ich, ob ein Artikel endgültig verkauft wird?
Alle Artikel mit endgültigem Verkauf sind mit einem rosa Kasten gekennzeichnet, der ENDGÜLTIGER VERKAUF über der Option „In den Warenkorb“ anzeigt. Außerdem wird ein Artikel mit endgültigem Verkauf in Ihrem Warenkorb rot mit ENDGÜLTIGER VERKAUF markiert. Daher ist es schwer zu übersehen, dass es sich um einen Artikel handelt, der weder erstattungsfähig noch umtauschbar ist.
Was soll ich tun, wenn ich mein Rücksendeetikett verliere?
Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verlieren, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: ecommerce@deuxpardeux.com.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen?
Ja, natürlich. Wir bieten kostenlose Umtausche für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen an. Wenn der Preis des neuen Artikels niedriger ist als der Ihres ursprünglichen Artikels, erstatten wir Ihnen die Differenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen ein Guthaben. Ist der Preis höher, bitten wir Sie, die Differenz zu bezahlen.
Welche Vorteile hat die Wahl von Guthaben statt einer vollständigen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode?
Wenn Sie Guthaben als Rückerstattungsmethode wählen, erhalten Sie zusätzlich 10% Bonus, was Ihnen einen höheren Gegenwert für Ihr Geld bietet. Dieses Guthaben kann für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden und bietet somit mehr Flexibilität. Außerdem ist die Bearbeitung von Guthaben oft schneller als die Rückerstattung auf ein Bankkonto, die mehrere Werktage dauern kann.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach Rücksendung eines Artikels?
Für eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode benötigen wir bis zu 5 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verarbeiten.
Wenn Sie die Option Guthaben mit 10%-Bonus gewählt haben, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung eine E-Mail mit einem Geschenkkartencode für einen zukünftigen Einkauf. Keine Sorge, dieser Code verfällt nicht und Sie können ihn jederzeit verwenden.
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem das Guthaben mit dem 10%-Bonus eingelöst werden muss?
Sobald Sie Ihr Guthaben erhalten haben, verfällt es nicht und Sie können es jederzeit nach Belieben verwenden.
Was sind die Unterschiede zwischen einem traditionellen Umtausch und einem Sofortumtausch?
Bei einem traditionellen Umtausch beginnt der Prozess erst, wenn wir Ihren alten Artikel in unserem Lager erhalten haben. Ihre Umtauschanfrage wird erst dann bearbeitet, sodass wir die Verfügbarkeit des von Ihnen online ausgewählten neuen Artikels vor Rücksendung des Originalartikels nicht garantieren können. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieser Prozess dauert etwas länger.
Bei einem Sofortumtausch, bei dem Sie uns vorsorglich Ihre Kreditkartendaten mitteilen, versenden wir Ihren neuen Artikel, sobald Sie den Umtauschprozess starten. So erhalten Sie den gewünschten Artikel schneller. Sie haben dann 14 Tage Zeit, den Originalartikel an uns zurückzusenden, andernfalls belasten wir Ihre Karte für den versandten neuen Artikel.
Kann ich einen Artikel mehrfach umtauschen, wenn er mir nicht passt?
Leider können wir keine mehrfachen Umtausche von Artikeln erlauben. Daher bitten wir Sie, bei einem Umtausch sorgfältig auszuwählen.
Was passiert, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte, der in der gewünschten Größe oder Farbe nicht vorrätig ist?
Sie können die gewünschte Größe auswählen und auf die Schaltfläche BENACHRICHTIGEN, WENN WIEDER VORRÄTIG klicken. Wenn der Artikel oder die Größe, auf die Sie warten, wieder auf Lager ist, benachrichtigen wir Sie sofort per E-Mail. Wir empfehlen jedoch, nicht zu lange zu warten, um die Umtauschfristen nicht zu überschreiten. Wir schlagen außerdem vor, nach ähnlichen Alternativartikeln zu suchen und unsere neuen Kollektionen zu erkunden, um verfügbare Artikel zu finden.
Gibt es eine Garantiezeit für umgetauschte Artikel?
Ja, auch bei umgetauschten Artikeln sind Kleidung und Accessoires von Deux par Deux 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets durch eine Qualitätsgarantie abgedeckt. Sollten Sie Probleme mit der Qualität oder Verarbeitung unserer Produkte feststellen, senden Sie diese bitte zurück.
Welche Schritte sind für einen Sofortumtausch zu befolgen und welche Auswirkungen hat das auf meine Kreditkarte?
Für einen Sofortumtausch gehen Sie zu Rückgabe anfordern . Nachdem Sie den neuen Artikel ausgewählt haben, den Sie erhalten möchten, werden Sie zur Überprüfungsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rückgabe einzureichen. Auf dieser Seite müssen Sie die Option Sofortumtausch auswählen, woraufhin Sie vorsorglich aufgefordert werden, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Anschließend können Sie Ihre Rückgabe absenden, wodurch ein Rücksendeetikett im PDF-Format generiert wird, das Sie herunterladen, ausdrucken und an Ihrem Rücksendepaket anbringen können, um es am Schalter von USPS abzugeben. Wir senden Ihnen sofort den gewünschten neuen Artikel zu, und Sie haben dann 14 Tage Zeit, den alten Artikel an unser Lager zurückzusenden. Wird diese Frist überschritten und der alte Artikel nicht erhalten, belasten wir Ihre Kreditkarte für den versandten neuen Artikel. So ist sichergestellt, dass Sie den gewünschten Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs erhalten. Ihre Kreditkartendaten werden jedoch nicht länger als diese 14 Tage gespeichert.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich umtauschen möchte, beschädigt oder getragen ist?
Leider können wir den Umtausch nicht durchführen, wenn Ihr Artikel beschädigt oder getragen ist. Berechtigte Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, unverändert, ungewaschen sein und mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass ein Qualitätsproblem vorliegt, bieten wir eine Qualitätsgarantie von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an. Sollten Sie Probleme mit der Qualität oder Verarbeitung unserer Produkte feststellen, senden Sie diese bitte zurück.
Kann ich einen Artikel online gegen einen anderen Artikel mit unterschiedlichem Wert umtauschen?
Ja, Sie können Ihren Artikel gegen jeden anderen Artikel umtauschen, auch wenn dieser einen anderen Preis hat. Wenn der Preis des neuen Artikels niedriger ist als der Ihres ursprünglichen Artikels, erstatten wir Ihnen die Differenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen eine Gutschrift für den Shop. Ist der Preis höher, bitten wir Sie, die Differenz zu bezahlen.