Rückgaberecht (Vereinigtes Königreich)

Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen

Wir wissen, dass Kinder bei Mode manchmal wählerisch sein können. Manchmal gefällt ihnen eine Farbe nicht, manchmal passt ein Stil nicht... Wir verstehen das. Damit Ihre Kinder ihren Stil lieben und sich wohlfühlen, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

Um einen Kauf zurückzugeben, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben.
Müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unverändert und ungewaschen sein.
Müssen mit ihren Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Badebekleidung muss mit dem originalen hygienischen Schutzstreifen zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden können:

Alle Artikel mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gelten als endgültiger Verkauf und können nicht erstattet werden.
Aus hygienischen Gründen gilt Unterwäsche als endgültiger Verkauf und kann leider nicht zurückgegeben werden.

Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert wurden, können bis zum 30. Januar zurückgegeben werden.
Für Bestellungen, die nach dem 30. Dezember geliefert werden, gilt die übliche 30-tägige Rückgabefrist.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Außerdem wird, falls Ihre Bestellung durch eine Rücksendung unter den Freibetrag für kostenlosen Versand fällt, die reguläre Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Deux par Deux behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen. Rückgesandte Artikel, die nicht den Richtlinien entsprechen, können nach unserem Ermessen an die ursprüngliche Versandadresse zurückgeschickt werden.

So initiieren Sie eine Rücksendung

Wenn Sie mit dem Aussehen, der Passform oder der Qualität eines Artikels nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass bei Unterschreitung des Freibetrags für den kostenlosen Versand durch eine Rücksendung die reguläre Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. So senden Sie Ihre Bestellung zurück:

1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, entweder in der Originalverpackung oder in einem geeigneten Karton.
2. Schreiben Sie sowohl Ihre eigene Adresse als auch die folgende Rücksendeadresse von Deux par Deux auf das Paket:
Deux par Deux / Rückgabe Ecom
225 Chabanel West, Suite 800
Montreal, QC, H2N 2C9
Kanada
3. Bringen Sie die verpackten Artikel zur örtlichen Poststelle, bezahlen Sie eventuelle Gebühren und verabschieden Sie sich.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheint, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen

Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage ab Erhalt Ihrer Rücksendung, bis die vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu verarbeiten.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Umtausch

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Sie können Ihren Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder gegen einen anderen Artikel umtauschen. Wenn der Preis des neuen Artikels niedriger ist als der Ihres ursprünglichen Artikels, erstatten wir Ihnen die Differenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus. Ist der Preis höher, bitten wir Sie, die Differenz auszugleichen.

So gehen Sie je nach Art des Umtauschs vor:

Umtausch desselben Artikels in eine andere Größe

Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Umtausch in eine andere Größe.
Wählen Sie die neue Größe, die Sie erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht möglich ist, eine Größe auszuwählen, die nicht vorrätig ist. In diesem Fall können Sie einen Rückgabe- oder Umtauschprozess für einen anderen Artikel starten. Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, klicken Sie auf Artikel umtauschen.
Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
Sie werden dann zur Umtausch-Übersichtsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzuschicken.

Umtausch gegen einen anderen Artikel

Gehen Sie zu Rücksendung anfordern.
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie den Grund an. Klicken Sie dann auf Artikel zurücksenden.
Wiederholen Sie Schritt 2 für alle Artikel, die Sie umtauschen möchten, und klicken Sie dann auf Mit Rücksendung fortfahren.
Wählen Sie die Option Mit CA$_____ einkaufen. Sie werden dann zur Deux par Deux-Website weitergeleitet, um den neuen Artikel auszuwählen, den Sie erhalten möchten.
Wählen Sie den neuen Artikel, den Sie erhalten möchten, und klicken Sie auf In den Warenkorb. Der Artikel wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt, den Sie durch Klicken auf Überprüfen aufrufen können. Bitte beachten Sie, dass Sie während des Umtauschprozesses mehrere Artikel in den Warenkorb legen können. Anschließend werden Sie zur Umtausch-Übersichtsseite weitergeleitet, um die gewünschte Umtauschoption auszuwählen und die Rücksendung abzuschicken.

Zusätzlich bieten wir zwei Möglichkeiten für den Umtausch an. Sie müssen vor dem Absenden Ihrer Rücksendung die bevorzugte Option auswählen.

Sofortiger Umtausch (Umtausch vor Rücksendung)

Verwenden Sie Ihre Kreditkarte, um Ihren neuen Artikel sofort zu erhalten. Sie werden nur belastet, wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingeht. Indem Sie Ihre Kartendaten angeben und Ihre Rücksendung absenden, senden wir Ihnen sofort den gewünschten neuen Artikel zu, und Sie haben dann 14 Tage Zeit, den alten Artikel an unser Lager zurückzusenden. Wird diese Frist überschritten und der alte Artikel ist noch nicht eingegangen, belasten wir Ihre Kreditkarte für den versandten neuen Artikel. So stellen Sie sicher, dass Sie den gewünschten Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs erhalten. Ihre Kreditkartendaten werden selbstverständlich nicht länger als diese 14 Tage gespeichert.

Traditioneller Umtausch (Umtausch nach Rücksendung)

Senden Sie den Artikel, der umgetauscht werden soll, an unser Lager zurück. Nach Erhalt versenden wir den gewünschten neuen Artikel. Der Umtauschprozess beginnt also erst, wenn wir den umzutauschenden Artikel erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass der gewünschte neue Artikel für Sie nicht reserviert ist und wir seine Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Wareneingangs nicht garantieren können. Sollte der Artikel nicht vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Für einen Umtausch fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn Ihre Bestellung jedoch durch eine Rückgabe unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, wird die Standardversandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie auch, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Preisanpassungsrichtlinie

Wenn ein gekaufter Artikel nach Ihrer Bestellung im Angebot ist, bietet Deux par Deux einmalig eine Preisanpassung unter den folgenden Bedingungen an:

Anfragen zur Preisanpassung müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung gestellt werden.
Der gleiche Stil und die gleiche Größe müssen zum Zeitpunkt Ihrer Preisanpassungsanfrage vorrätig sein.
Die Preisdifferenz wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine Preisanpassung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, wir prüfen Ihre Anfrage gerne.

Preisangleichungsrichtlinie

Egal wie groß oder klein Ihre Bestellung ist, wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel bei einem anderen Online-Händler zu einem niedrigeren Preis finden, gleichen wir Ihren Kauf unter den folgenden Bedingungen an:

Der Online-Händler muss ein autorisierter Deux par Deux-Händler sein.
Der gleiche Stil, die gleiche Größe, Farbe, Material und Saison des Artikels müssen zum Zeitpunkt Ihrer Preisangleichungsanfrage auf der Website des Händlers vorrätig sein.
Der endgültige Kaufpreis, einschließlich Versandkosten, Steuern und etwaiger Zollgebühren, muss niedriger sein als der endgültige Kaufpreis bei Deux par Deux.
Der niedrigere Preis muss in derselben Währung wie der Preis auf der Deux par Deux-Website angegeben sein. Die angezeigte Währung ist für Preisangleichungen nicht gültig.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie für eine Preisangleichung in Frage kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir prüfen Ihre Anfrage gerne.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten und Mehrwertsteuer nicht Teil unserer Preisangleichungsrichtlinie sind.

FRAGEN?

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets eine Frist von 30 Tagen für eine Rückgabe. Wir empfehlen daher, die Rückgabe einige Tage vorher einzuleiten, um sicherzustellen, dass die Artikel innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums in unserem Lager eintreffen. Bitte beachten Sie, dass während der Feiertage Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben und geliefert werden, bis zum 30. Januar zurückgegeben werden können.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe eines Artikels?

Um einen Kauf zurückzugeben, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben.
Müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, unverändert und ungewaschen sein.
Müssen mit ihren Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Badebekleidung muss mit dem originalen hygienischen Schutzstreifen zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden können:

Alle Artikel mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gelten als endgültiger Verkauf und können nicht erstattet werden.
Aus hygienischen Gründen gilt Unterwäsche als endgültiger Verkauf und kann leider nicht zurückgegeben werden.

Gibt es Gebühren für eine Rückgabe?

Ja, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte beachten Sie auch, dass bei einer Rückgabe, die dazu führt, dass Ihre Bestellung unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt, die Versandgebühr von 8,95 $ berechnet und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

1. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, entweder in der Originalverpackung oder in einem geeigneten Karton.
2. Schreiben Sie sowohl Ihre eigene Adresse als auch die folgende Rücksendeadresse von Deux par Deux auf das Paket:
Deux par Deux / Rückgabe Ecom
225 Chabanel West, Suite 800
Montreal, QC, H2N 2C9
Kanada
3. Bringen Sie die verpackten Artikel zur örtlichen Poststelle, bezahlen Sie eventuelle Gebühren und verabschieden Sie sich.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Deux par Deux / Rückgabe Ecom
225 Chabanel West, Suite 800
Montreal, QC, H2N 2C9
Kanada

Wie gebe ich einen bei Clément oder einem anderen Deux par Deux-Händler gekauften Artikel zurück?

Bitte beachten Sie, dass alle bei Clément oder einem anderen Händler gekauften Artikel direkt bei diesem zurückgegeben werden müssen. Deux par Deux kann keine Rückgaben für Käufe bei anderen Händlern annehmen.

Gibt es Einschränkungen bei den Arten von Artikeln, die zurückgegeben werden können?

Ja, leider können aus hygienischen Gründen Unterwäsche nicht zurückgegeben werden. Badebekleidung kann jedoch zurückgegeben werden, sofern der originale hygienische Schutzstreifen unversehrt bleibt. Außerdem gelten alle Artikel mit einem Rabatt von 50 % oder mehr als endgültiger Verkauf und können daher nicht erstattet werden.

Muss ich die Originalverpackung bei einer Rückgabe beilegen?

Ja, Artikel müssen mit ihren Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Was tun, wenn ich einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte ecommerce@deuxpardeux.com Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des beschädigten oder falschen Produkts. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und Ihre Kinder toll aussehen!

Gibt es besondere Bedingungen für Rückgaben während der Feiertags- oder Spitzenzeiten?

Die Rückgabefristen werden während der Feiertage verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 30. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 30. Januar zurückgegeben werden.

Wie lautet die Rückgaberegelung für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden?

Die Rückgabebedingungen bleiben für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Guthaben gekauft wurden, gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben und dadurch die Bedingungen für die Gutscheine nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und zusätzliche Gebühren anfallen.

Wie ist die Rückgabepolitik für Artikel, die während Verkaufsaktionen oder Sonderaktionen gekauft wurden?

Die Rückgabebedingungen bleiben während Verkaufsaktionen oder Sonderaktionen gleich. Wenn Sie jedoch Artikel zurückgeben und dadurch die Bedingungen für die Aktionen nicht mehr erfüllen, können Sie die erhaltenen Rabatte verlieren und zusätzliche Gebühren anfallen.

Wie gebe ich eine Bestellung mit einem kostenlosen Artikel zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, muss auch der kostenlose Artikel in der Originalverpackung, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Wert des kostenlosen Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kann ich ein erhaltenes Geschenk zurückgeben?

Ja, Sie können einen als Geschenk erhaltenen Artikel zurückgeben, sofern er die Rückgabebedingungen erfüllt. Aus Sicherheitsgründen können wir jedoch eine Rückerstattung nur auf das ursprüngliche Konto autorisieren, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Betrag auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto überwiesen.

Kann ich einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben?

Aus Fairness gegenüber unseren Kunden und gemäß unserer Richtlinie ist es leider nicht möglich, einen Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückzugeben.

Sind Sale-Artikel für eine Rückgabe berechtigt?

Ja, Sale-Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie nicht als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind. Artikel mit einem Rabatt von 50 % oder mehr gelten als endgültiger Verkauf und können daher nicht erstattet werden.

Kann ich einen Artikel mit endgültigem Verkauf zurückgeben?

Leider können Artikel mit endgültigem Verkauf nicht erstattet werden.

Woran erkenne ich, ob ein Artikel endgültig verkauft ist?

Alle Artikel mit endgültigem Verkauf sind mit einem pinkfarbenen Feld mit der Aufschrift ENDGÜLTIGER VERKAUF über der „In den Warenkorb“-Option gekennzeichnet. Außerdem wird ein Artikel mit endgültigem Verkauf im Warenkorb rot mit ENDGÜLTIGER VERKAUF markiert. Daher ist es schwer zu übersehen, dass es sich um einen nicht erstattungsfähigen Artikel handelt.

Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen?

Leider können wir derzeit keine Umtauschmöglichkeiten für internationale Käufe anbieten.

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder mit dem gekauften Artikel unzufrieden sind und einen neuen auswählen möchten, können Sie ihn auf eigene Kosten zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.