Votre commande
Confirmation de commande

Nous sommes tellement heureux que vous ayez trouvé quelque chose que vous aimez chez Deux Par Deux! Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez fournie lors du paiement.

Si vous constatez des erreurs sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous modifierons votre commande. Vous pouvez également vérifier les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Deux par Deux et en cliquant sur Historique des commandes.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel avec la confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis pour savoir exactement quand vous pouvez vous attendre à recevoir vos adorables nouveaux achats!

Traitement de commande

Nous voulons que vous profitiez de votre achat le plus rapidement possible, alors la plupart des commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Toutes les commandes doivent être traitées avant de pouvoir être expédiées.

Les commandes passées après 1:00 p.m. (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable à partir de 8:00 a.m.(HNE).

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier, surtout lors des périodes de soldes plus achalandées.

Statut de la commande

Pour vérifier le statut de votre commande:

  • Connectez-vous à votre compte Deux par Deux
  • Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
  • Sous la colonne statut, le statut de la commande sera marqué comme étant reçu, en cours de traitement ou expédié

Le statut Reçu signifie que votre commande a été créée avec succès.

Le statut En cours signifie que votre commande est approuvée et que vos adorables nouveaux articles sont en train d'être emballés.

Le statut Expédié signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribué.

DES QUESTIONS?
Puis-je modifier ma commande?

Nous comprenons que parfois vous changez d'avis. Cependant, la possibilité d'apporter des modifications dépend du statut actuel de votre commande. Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois que votre commande est emballée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des articles. Si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si pour une raison quelconque vous souhaitez supprimer des articles, vous devrez procéder à un retour une fois votre commande reçue. Pour retourner des articles, veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que vous décidez d'annuler votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, notre équipe de service à la clientèle prendra les mesures nécessaires pour l'annuler.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous devrez initier un processus de retour une fois que vous aurez reçu votre commande.

J'ai soumis ma commande il y a plus de 24 heures, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel de confirmation de la commande. Que dois-je faire?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que ecommerce@deuxpardeux.com est ajouté à la liste des expéditeurs sûrs dans votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les futures communications. Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel de confirmation de commande, veuillez nous contacter. Il peut y avoir une erreur associée à l'adresse courriel que vous avez fournie.

J'ai accidentellement saisi la mauvaise adresse de livraison. Peut-elle être corrigée?

À moins que votre commande n'ait déjà été expédiée, la réponse est oui. Tant que votre commande est en statut Reçu ou En cours, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande dès que vous remarquez l'erreur et nous mettrons à jour votre commande avec la bonne adresse.

Que devrais-je faire si un article est manquant dans ma commande?

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez contacter ecommerce@deuxpardeux.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en fournissant votre numéro de commande, et nous serons en mesure de vous aider. Veuillez nous envoyer le bordereau d'emballage lorsque vous nous contactez.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'informations incorrectes ou insuffisantes ?
Si votre colis nous est renvoyé en raison d'informations d'adresse incorrectes ou insuffisantes, nous devrons renvoyer l'article. Veuillez noter qu'une frais de réexpédition de 10 $ sera appliqué. Pour éviter cela, assurez-vous que toutes les informations d'adresse sont correctes et complètes au moment de votre commande. Si votre colis est renvoyé, notre équipe du service client vous contactera pour confirmer les informations correctes et traiter le frais de réexpédition.
Ma commande est marquée comme "Livrée", mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Parfois, les colis sont laissés dans des endroits discrets ou sécurisés (par exemple, porche, porte arrière, ou chez un voisin). Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, veuillez contacter ecommerce@deuxpardeux.com. Veuillez noter que nous ne pourrons pas accepter de demandes si plus de 7 jours se sont écoulés depuis que le colis a été marqué comme livré.